风口中的电子烟行业需要智能CRM么？

近年来，电子烟产业在全球范围内爆发性增长，这一领域拥有庞大的目标人群及可预期的庞大市场，因此备受创业者和资本的青睐。但随着行业发展企业野蛮生长，自身内功的不足也被逐一暴露，智能CRM也成为了电子烟企业管理必不可少的利器。

电子烟产业狂奔突进，企业野蛮生长背后的问题

近年来，全球电子烟行业得到爆发性增长。数据显示，2018年全球电子烟市场规模达145亿美元，预测到2023年有望达到480亿美元的市场规模。

中国一直站在电子烟研发生产的前沿，电子烟甚至成为了2018年国内创投领域唯一的风口。据媒体报道，目前全球 90% 以上的电子烟都产自中国，仅深圳就密集分布着超过 500 家电子烟企业。尽管电子烟生产中心在中国，但从全球市场来看，其需求中心却在欧美，因此中国绝大多数电子烟企业都在快速发展过程中不断延伸海外触角。

电子烟行业爆发性增长，企业被庞大的市场需求推着往前跑。快速成长固然带来了巨大利润，但也暴露了诸多问题，最明显的就是企业对客户信息和内部管理的经验积累极其不足，诸如客户管理、部门沟通协作、销售预测等等。

深圳的一家老牌电子烟生产企业就曾备受困扰，在客户数大幅度增长的同时，企业内部也出现了几个典型问题：

1、流程复杂、产品繁多，部门之间合作困难

在原来的业务进程中，新客的咨询首先由跟单部对接，待客户意向明确后会转交至业务部跟进；客户与业务部的业务员沟通确定好想要的产品种类和型号后，再返回与跟单部沟通获取确切的产品报价信息；跟单部整理好最新的产品价格，生成PI，再移交给业务部，业务部才能发给客户，初步完成前期的客户跟进工作。

客户对接流程本身就比较复杂，公司旗下产品又太多。一旦客户数量爆炸式增长，业务员需耗费大量时间精力与跟单部持续沟通，而跟单部又需要人工搜寻和整理符合客户需要的产品。两个部门协作跟进沟通客户进度非常麻烦。

2、客户信息杂乱无章，难以查阅

一直以来，企业都在使用Foxmail与客户进行沟通。由于工作关联，业务部和跟单部都需要知道客户跟进的程度。但客户过多的情况下，即便使用邮件文件夹分类，数据仍然过多，查看客户信息变得很麻烦。

市场部也需要整理现有客户信息，据此制定公司的战略方向和市场策略。但从大量邮件中提取客户信息，操作起来非常困难。

此外，企业管理者想查看团队的客户跟进状况，也只能通过搜索往来邮件进行了解。可因为积累的客户资源太多，海量邮件基本无法查询，在团队管理上缺乏准确的数据支持。

3、销售预测缺乏依据，全靠经验和直觉

由于没有合理的客户信息管理工具，在客户数量过多的前提下，业务员很难查询单个客户的具体进展，只能任由邮件推动进度，最后也只能简单统计成单数。因为无法查看成单过程，也无法查看未成单客户是因为什么原因流失，企业错失了许多有价值的客户线索。

由此造成企业管理者和销售都不清楚客户怎么来的，也不知是怎么失去的，在进行销售预测时就很容易出现失误。

智能CRM力挽狂澜，OKKI帮助解决原有问题

面对企业客户数量爆发性增长导致的种种问题，这家深圳电子烟企业采用小满科技旗下的OKKI智能CRM，很好地解决了原来存在的问题。

1、搭建并动态维护产品库系统

面对这个企业产品数量过多导致部门协作困难的问题，OKKI帮助企业搭建并动态维护了产品库系统。跟单部在使用OKKI CRM之后，只需在系统中将所有产品的种类、型号、对应的价格等一一录入，并在及时更新产品信息即可。

业务员可以在系统中勾选符合客户需求的产品，自动生成报价单，还可以在回复客户的邮件中附上产品的相关信息。这不仅提升了工作效率，也方便客户更完整地了解公司产品。

2、自动化、智能化的客户建档

客户建档是沉淀客户资源的首要核心功能，OKKI的客户建档可以解决企业客户信息杂乱、无法查阅的问题。

跟单部的人员接待一位客户之后，即可在OKKI CRM中为这位客户建档。同时，系统会自动抓取OKKI大数据库中所有与该客户相关的关键信息，例如公司概览、联系人、海关数据、财务状况、诉讼历史、公司专利等，并自动归档到该客户的档案之中，无需手动输入。之后业务部与该客户邮件往来的过程同样也会自动沉淀到客户档案中，直到交易结束。

此后跟单部、市场部、企业管理者等任何想要查阅客户跟进记录的人，都能在获得相关权限后在系统中看到客户跟进历史和跟进状态，还能阅览到与该客户相关的所有补充信息。

3、智能化分析销售业绩，科学预测销售目标

OKKI CRM还可以智能化分析企业的销售业绩，帮助企业科学预测销售目标。在OKKI CRM的商机管理、统计分析、企业管理等模块中，管理者可以基于系统已沉淀的客户资源，清楚地看到每位业务员的工作计划和客户跟进情况；同时，管理者还能看到每位业务员在每个销售流程中的用时、转化率、目前业绩完成情况、限制成交的因素占比等，凭借这些数据，可以对业务员做出更有针对性地督促、辅导、干预和调整，加速订单的成交。根据以上所有的沉淀数据，管理者在销售复盘过程中，便可以有依据地制定下一阶段的销售策略。

在使用OKKI智能CRM之后，这家深圳电子烟生产企业的部门协作效率有了显著提升，客户管理也更加顺畅，在对客户数据进行沉淀和分析后也能做出更贴合实际的销售预测，“OKKI CRM对我们来说真的非常有价值。”

电子烟行业仍在快速发展，处于快速上升赛道的企业也得益于行业红利不断前行，但只有当企业发展与行业发展步调一致时，才能得到规范化、可持续性的发展。从这个角度看，智能CRM可以帮助他们解决许多在快速发展过程中的管理问题，让电子烟企业走得更稳、更远。