百世快递回应13吨包裹烧成灰 快递被烧了怎么办？赔偿责任最终由谁承担？

你的快递被烧了吗?据悉，11月12日，百世快递车辆在行驶到河南安阳路段时发生火情，据悉，这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。看看百世快递是如何回应13吨包裹烧毁的？这个赔偿责任到底在谁的身上？

百世快递回应13吨包裹烧毁

百世快递第一时间启动应对措施，并积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至目前，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。请大家关注百世快递微信公众号，查询最新包裹进度。

菜鸟裹裹数据显示，11月13日10时左右，2019天猫双11的第1亿个包裹已经送达，比去年提速约4小时，仅用2.4天，创下数智物流新记录。此外，国家邮政局表示，预计今年的“双11”旺季高峰期从11月11日持续至11月18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

快递被烧了怎么办?

因火灾事故导致货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货并要求卖家重新发货，或者向卖家申请全额退款。

如果发生争议，应依据各大电商关于货物风险转移的规定即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。例如《淘宝争议处理规范》中的“签收规范”就规定，收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。因此，消费者作为收货人，货没到自己手上，那么责任就与消费者无关。可以要求卖家补发。

根据《合同法》一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。百世快递的服务协议属于快递公司单方制定，属格式条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

赔偿责任最终由谁承担?

快递在运输过程中发生意外时，责任由谁承担，需要确定起火原因。

如果是快递公司在交与物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司在承担赔偿责任后，再与第三方物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

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