在人工智能的影响下，瑞银信的未来会走向何方？

6月19日，工信部官网公布《在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单》的通知，为榜单中企业积极响应、主动作为、攻坚克难、开拓创新的精神点赞。微呼科技凭借“疫情防控外呼机器人”在新冠疫情防控中的卓越表现，有效践行了企业社会责任，与阿里、科大讯飞、百度、京东、腾讯等知名企业一起荣登表彰名单。

今年春节期间，疫情在全国范围内快速蔓延，工信部科技司为贯彻落实中央决策部署，发布了《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新冠疫情的倡议书》，推动各企业利用人工智能技术助力防疫抗疫。微呼科技积极响应号召，主动承担社会责任，开放自身业务资源，推出全自研“疫情防控外呼机器人”，在减少员工出行的情况下，全力保障着政府机构及中小型企业工作的平稳开展，支撑民生常规企业平稳运转。

疫情期间，湖北某人才机构通过“微呼”人工智能外呼系统进行电话回访和调研，对疫情过后的企业招聘和普通百姓求职做了有效对接，极大程度减少客服人员的数量，有效避免人员聚集，减少交叉感染。在公司业务层面上，控制了人员的流动，做到了足不出户即可报名参加招聘活动，满足了外来务工人员及在校学生的就业需求，为疫情过后，政企及用人单位提前调研、储备人才，为支撑民生常规企业平稳运转贡献“微呼科技”的智能力量。

后期复工复产阶段，微呼科技的“疫情防控外呼机器人”帮助企业将大量简单、重复的客户服务工作转移为人机协作智能语音外呼处理，在保障企业正常运转的同时，更有效降低了人员接触式交叉感染的风险，为企业降本增效作出了积极贡献。

微呼科技在此次战 “疫”中，充分展示了科技手段是打赢疫情防控阻击战不可或缺的坚实力量，微呼始终贯彻“科技改变世界 微呼服务生活”的使命，在智能行业发展过程中创造自身价值，助力政府和企业共同战疫、复工复产，不断为其他行业提供智能化、标准化、专业化、高效化的服务。

金融的本质在于价值流通，随着时代、技术的发展，要求金融行业不断提升运行效率。当下，“金融科技”的兴起与“人口红利”的衰减，分别从效率与成本角度要求金融系统向智能化转变。瑞银信认为，随着AI技术的逐步成熟与大量实践经验积累，支付清算业务将获得极大的效率提升，从传统的劳动密集型转向技术密集型发展。

可以预见的是，AI技术将改变以往的支付方式、支付体验与支付效率。以AI技术为依托的多模态技术，将交叉运用人脸识别、语音识别、生物识别等多种识别方式，创新支付业务形态。同时AI加持下的支付系统，能够提供更加人性化的支付形式，提升用户支付体验。最重要的是，基于大数据与云计算平台的AI系统天生便拥有海量算力，并且能够在业务实践中进行持续自我学习优化，不断提升业务执行效率，从而提升金融服务整体效率。

但就目前而言，AI技术在金融领域的实践应用仍处于较为初级的阶段，其主要原因在于技术开发难度高、金融业务数据敏感性强、缺少实际应用场景等。瑞银信作为国内支付领域的头部企业之一，长期对各类新兴数字技术保持着密切的关注，对于AI技术也有着基于自身实际情况的开发线路图景。

作为第一步尝试，瑞银信将传统POS机创新升级为智能POS机，成为连接支付环节线上线下数据的基础入口。借助智能POS机，瑞银信得以帮助商户收集消费者实际消费画像，打通线上线下库存信息。同时，瑞银信基于云计算平台推出了瑞易生活APP，为商户提供运营策略、营销建议等综合运营服务。

随着自身技术的不断实践积累，瑞银信还将基于AI技术，探索人工智能在清算系统、监管系统、支付安全系统等多个场景下的具体应用。瑞银信也将与社会各界保持积极的技术交流与知识共享，共同推动金融服务智能化，提升社会价值流通效率。

在瑞银信十余年的发展中，经历了时代与技术的进步，见证了金融行业效率的飞速提升。瑞银信作为第三方支付行业头部企业，在“金融科技”兴起的当下，悄然向智能化转变。瑞银信认为随着人工智能技术的逐步成熟与大量实践经验积累，在支付清算业务效率上将获得极大的提升，在未来，瑞银信将把握科技浪潮向技术型支付发展。