2020-2025年版智能玩具产品入市调查研究报告
根据有关消息报道，阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。
根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四部分：《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。
2020电商行业现状及发展前景分析
中国网上零售额再创历史新高，达到7.18万亿元，比2016年增长32.2%，增速比2016年加快6.0个百分点。其中，实物商品网上零售额54806亿元，增长28.0%，占社会消费品零售总额的比重为15.0%，比2016年提高2.4个百分点。
B2B领域，借助大数据、云计算技术，B2B电子商务企业通过“产业链+供应链金融”的服务模式，构建供应链综合服务平台，以平台为中心对接上下游客户需求，提供完善的金融服务，从而提升贸易达成率。B2C领域，网络零售市场发展势头依然强劲，创新引领市场新业态和新技术发展。以无人便利店、无人餐厅、无人办公室货架为代表的零售形式层出不穷，刷脸支付服务则再次升级了网络零售的便利性。同时，电子商务对传统业态渗透和赋能加快。
随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。
——全年交易额继续保持较快增长。
2018年商品、服务类电商交易额30.61万亿元，比上年增长14.5%，但增速逐季下行。一至四季度分别为22.6%、17.2%、12.4%和8.5%。
——东部地区交易额占比大，东北地区交易额增速高。
分地区情况看，东部地区商品、服务类电商交易额19.90万亿元，占65.0%，比上年增长14.1%;中部地区交易额5.34万亿元，占17.5%，增长15.7%;西部地区交易额4.32万亿元，占14.1%，增长12.5%;东北地区交易额1.05万亿元，占3.4%，增长25.2%。
——各类电商交易额增速均有所回落。
按交易种类分，商品类电商交易额24.33万亿元，比上年增长12.9%，增速回落8.1个百分点;服务类电商交易额6.28万亿元，增长21.1%，增速回落14个百分点。
按交易对象分，对个人交易额11.18万亿元，比上年增长23.6%，增速回落9.5个百分点;对单位交易额19.43万亿元，增长9.9%，增速回落8.7个百分点。
对个人交易中通讯器材和通信服务回落最快;对单位交易中汽车、煤炭、钢铁等大宗商品，受市场饱和、价格下跌与经济放缓等影响增长明显乏力。
合约类电商具有多次转让合约与杠杆交易的特点。2018年，在保障金融安全、统筹抓好金融领域风险防范的背景下，政府相关部门大力强化金融秩序治理，各类交易场所中不合规的交易品种被下线，过高的杠杆比例被降低，基于此合约类电商的交易额呈现持续下降态势。
2018年纳入统计范围内的合约类电商交易额为1.02万亿元，比上年下降51.3%。其中大宗商品类交易额9952.88亿元，下降41.5%;权益类交易额45.24亿元，增长35.2%;文化艺术品类交易额130.71亿元，下降54.9%;其他类交易额74.66亿元，下降97.9%。
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