天猫家电商抵制双11预售“遭众怒” 价格可能击穿成本线

临近双11，各大电商企业都在制定各自的促销计划，消费者盼望在促销季收获更多优惠，产品生产企业也希望通过薄利多销的电商购物节做大市场份额，提升市场占有率。可原本正常的商业逻辑正在被电商垄断企业打破。

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据消息称，美的、格力、方太、老板、华帝等家电巨头因为不同意参与天猫以牺牲厂商利益为代价的促销方式，被天猫锁后台强制参与，全面暂停了在天猫的双11预售。来自国内两大顶级家电企业内部人士分别提供了两份投诉证据，同时将矛头指向天猫双11促销政策。内容显示，天猫平台正在强制家电厂商将价格降低到有可能击穿成本线的位置，同时通过锁定厂商库存，强制参加促销。据了解，此举已涉嫌违反我国《反不正当竞争法》和《价格法》。

天猫家电强制上线的促销折扣高达16%，该比例远高于国内家电企业的平均净利率。据家电企业2017年三季度财报显示，国内三大家电巨头格力、美的、海尔的净利率分别为13%、8%和4.7%，由此判断，天猫强制上线的促销有可能已击穿了国内家电企业的成本底线。

目前天猫和京东家电主会场多个品牌的主打产品型号完全一样，但京东的价格普遍比天猫要低。如海尔同款同型号冰箱，京东比天猫低200元，海尔同型号洗衣机京东售价比天猫低100元。天猫为了狙击京东，推出了5000减800的优惠力度。这直接导致了天猫对部分家电企业暂停销售。

对于那些不愿意亏本销售的家电厂商，天猫甚至以锁定库存让厂商无法更改的方式强制厂商参与促销!

这也就是我们通常所说的“锁后台”。

消息瞬间炸响了整个家电行业!毕竟，被天猫锁了后台的的不仅仅只是一些中小品牌，还有美的、格力、方太、老板这样的航母级家电企业。他们当然不会置之不理任由天猫摆布。于是，以美的、格力为首的一众家电厂商，全面暂停了天猫的双11预售，一场品牌与电商平台的大战正山雨欲来。

有家电产业分析师认为，天猫在家电价格上拼不过京东，就要牺牲家电厂家的利润，这是赤裸裸的霸权主义，涉嫌违反我国《反不正当竞争法》和《价格法》。“我国的《反不正当竞争法》和《价格法》已经明确规定，不能低于成本价去销售，如果低于成本价去销售就可能造成其他经营者或其他生产厂商、单位有损失，这个就要规范市场经营，要用合理的价格进行销售，引导消费者正确的消费。”

客观的说，天猫为了双11当天那个惊人的销售数字，步子迈得确实有点大。

从家电厂商的角度来说，无论传统的五一、十一，还是双11、618这样的电商节，都是卖货的好时节。但厂商不是慈善堂，促销是为了挣钱不是赔钱，谁也不愿意卖得越多赔得越多。

对于双11这样的促销节点，正常的降价、促销、红包等等，家电厂商无疑是乐见其成的。但是一旦电商平台为了一己私利而不顾行业底线，突破厂商的成本线，就成为平台对家电品牌企业的霸凌甚至是强奸。

提醒消费者：选购前看清预售规则

根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。预售过程中，消费者一旦决定拍下某件商品，就必须在30分钟内成功支付定金，否则系统将会自动关闭该订单，取消交易。

对此，有部分消费者表示，今年越来越多的商品需要支付定金，且定金支付的时间还有限制，“但是很多时候都是刷着刷着就会发现好像还有更好的商品。”市民王小姐表示，“那种时候就会觉得很纠结，一方面之前看中的商品定金已经支付了，可另一方面总觉得心里有点不甘。”

事实上，根据《天猫预售业务管理规范》，如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可。

因此，不少“剁手族”提出质疑，当越来越多的商品选择以定金的形式进行预售，为何不能单独开辟一条定金的退款通道，或者继续放出“加入购物车”选项，为何非要让定金的退款过程如此繁琐?再者，今年双11预售会场，加入支付定金行列的商品越发趋多，这无疑使得更多的消费者多了不少麻烦。

面对消费者的种种疑问，有天猫相关工作人员表示，消费者如果只是将商品添加进购物车，就仅仅是表达了有购买该商品的意愿，“一旦双11开始，很多添加进购物车的商品都会没有货。”但是支付定金则不同，消费者选择将定金支付后，便与商家形成了一种合约关系，一旦商家不完成交易，或许可以视作商家违约。

此外，考虑到今年双11不少商品都采取支付定金的销售模式，工作人员建议消费者需事先看清预售规则，再下单。

记者查询 《天猫预售业务管理规范》发现，买家支付定金后，在未如期支付尾款，或申请退款且根据 《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的情况下，定金均不退还。如果买家支付定金，且如期支付了尾款，一旦商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，那么，处理按照《天猫规则》及相关规则处理之外，商家还必须同时补偿买家，补偿金额为买家已经支付定金的同等金额。