消费投诉分析报告 家电洗衣机漏电说成静电

案例一 洗衣机漏电，商家说是静电

10月27日，杨女士在市区一家大型家电卖场花4000元购买了一台品牌洗衣机。她在安装使用后发现，洗衣机漏电，每次使用都让杨女士担惊受怕。她找到商家要求解决，商家却直接将问题丢给了安装人员。就这样，双方互相推诿，谁也不愿承担责任。杨女士无奈之下，投诉至市消协。

“卖场销售不承认洗衣机有质量问题，让我直接找售后维修人员，可等我找到维修人员后，对方又将我推到了商家，并回我说，不是洗衣机有漏电现象，而是静电，可以放心使用。”杨女士说，“这不是笑话嘛!”

最终，经消协调解人员电话联系上该品牌洗衣机的全国官方客服，对方同意退货，扬州卖场这才为消费者办理了相关手续。

案例二 电视机多次维修就是修不好

市区的孙女士新买的电视机多次维修，就是修不好。

孙女士介绍，“罢工”的电视机是她去年9月10日在扬州一家大型超市购买的，花了1499元。今年6月份，电视机出现故障，本以为售后上门很快就能修好，没想到的是，维修过程异常曲折，一直折腾了将近半年，才在消协帮助下解决。

“从6月份修到8月份，故障一直没有排除，常常是今天来修，第二天又坏了，等我再找对方要求继续维修时，他们就不理不睬了!”孙女士说。

后来，在市消协调解员的帮助下，该品牌电视机的售后同意再次上门维修，直到彻底解决故障。孙女士对此结果表示满意。

市消协相关负责人介绍，长期以来，家电售后维修一直是消费者投诉的重灾区。这也反映了家电在售后维修上存在的不足与缺陷。

特别提醒

要“五注意、五做到”

市消协特别提醒消费者选购家用电器要“五注意、五做到”：

注意多比较品牌，做到选择正确。

注意多了解信息，做到心中有数。消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息，做到心中有数。

注意多仔细核实，做到不留后患。消费者要核实特价商品，奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力，确保不留后患。

注意多留意承诺，做到保留凭证。消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好有形的凭证。