刘强东：服务类市场空间巨大 每个细类都有千亿市场潜力

未来京东在供应链服务类业务的布局，将重点投入汽车、房产、医疗三个领域。

“以物流为载体的供应链服务是京东的战略重点，未来十年希望把这一套创新的供应链服务管理体系带到全世界，服务更多消费者。”618年中购物节期间，一手缔造了这个节日的京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在接受央视采访时如是说。

今年的618是京东诞生以来的第15个生日，618也从京东的店庆日成长为整个零售行业的年中盛事。随着中国经济不断破浪前行，以电子商务为代表的数字经济迎来了新的增长高峰，在这次采访中，刘强东也分享了他对于技术升级、无界零售乃至行业未来的诸多看法。

拉动京东业绩增长的三条曲线

在很多行业人士看来，京东一直做得都是“笨功夫”——自建物流、拓展全品类自营商品等“重资产”的模式，不仅需要时间的积累，更需要持续不断的资金投入，很多业务短期内甚至看不到盈利的希望。但京东日前发布的2018年第一季度财报显示，当季的净利润超过15亿元人民币，实现了连续8个季度盈利，这是一个非常亮眼的数据。

随着居民收入水平提高、消费观念转变，消费者对高品质商品的需求快速增加，对服务性消费的需求不断释放，消费结构呈现加快升级趋势，生活服务领域新技术、新业态、新模式不断涌现。刘强东认为，服务类市场未来的空间巨大，每个细类都有千亿市场的潜力。未来京东在供应链服务类业务的布局，也将重点投入汽车、房产、医疗三个领域。

“无界零售”的核心在供应链和消费者

刘强东表示，目前对于京东来讲最重要的是要把以物流为载体的供应链全球化。“前十年，京东已经布局覆盖了整个中国的物流体系或者供应链体系，下一个十年就是把这一套创新的供应链服务管理体系带到全世界，成为一个全球化的物流和供应链企业。”刘强东说。他认为，无界零售的核心，从后端来讲，就是供应链一体化，把供应链和产品、库存、货物全部升级成一个系统，减少品牌商的操作难度;而从前端来讲，无界零售的核心就是满足消费者随时随地消费的需求，这两个核心是从来没有变过。

谈及“无界零售”实现的愿景和时间，刘强东表示大量未来零售的场景还需要技术创新来解决，所以“无界零售”可能还需要5到10年的时间做积累才能真正实现。

零售行业进入快速整合期 有一个规律没人能颠覆

电商行业的一个竞争焦点是线上线下融合，各大电商正加速并购重组。线上平台加快“下沉”，线下企业主动“触网”，线上线下加速融合。刘强东认为，行业正在进入快速整合期，未来国内前十大零售商将可能占据50%以上的市场份额。

“电商行业正在发生两个变化。第一，消费者未来购物的需求是随时随地的;第二，零售行业正在进入整合期。”刘强东说。他分享了一个数字——美国前十大零售商占据了美国全社会零售额的60%左右，集中度非常高。“大家不用担心垄断，因为十个玩家竞争已经很惨烈了，所以没有市场垄断的问题。同时还会大幅降低供应链成本，降低商品的消费价格，能够刺激消费需求，让这些品牌商利润大幅度提升。”刘强东解释说，“所以我们国家的零售最近一两年会进入快速整合期，大概在5年之内基本上整合完成，也一定会形成美国、欧洲、日本那样的局面，前十大零售商可能占据50%以上的市场份额。”

而对于现在风头正劲的社交电商，刘强东也发表了自己的看法，他认为无论那种模式哪种电商，品质和品牌都是赢得消费者的关键。“不管是社交电商还是其他电商形态，本质就是品牌、品质，这一个规律是没有人能颠覆的。当一个商品的价格便宜到一定程度的时候，其实对消费者没好处，便宜没好货，天上永远掉不下馅饼。”刘强东说。

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近日，由京东金融携手DT加油、中石油浙江销售公司合作推出的“不下车加油”服务，率先在浙江省416座中石油加油站落地运行。“不下车加油”作为京东支付车主服务又一新功能，实现了现场加油，线上付款，无需下车的便捷体验。使用者只需登录京东金融APP的支付板块，在车主服务中找到“不下车加油”服务即可授权使用。目前，该服务板块已率先针对浙江用户尝鲜开放，其他城市正在陆续开通中。

“不下车加油”快捷服务：

现场加油，线上付款

作为车主中途加油的高频使用场景，加油站在出行场景中不可或缺。传统的加油站现场缴费，大多需要用户下车去加油站便利店缴纳现金，这其中就生出了很多不便之处。浙江省的司机王师傅，每次加完油后，都得下车去排队缴费，有时候带着孩子不放心留在车里，还需要把孩子从儿童座椅上解下来带着，整个过程往往要折腾十几分钟。如果赶上加油高峰，还会因挡着后面车辆加油的速度，造成拥堵。对于王师傅的烦恼，相信很多经历过加油的车主都有相同感受。

此次京东支付与中石油浙江销售公司线下加油站携手推出的“不下车加油”移动支付新手段，是将车主加油缴费场景搬到线上，加完油后无需下车即可使用京东支付在线付款，加油工也只需查看手持收银设备就能实时掌握用户付款动态。这不仅解决了王师傅这类车主所面临的困扰，更是化繁为简，提高了整个加油服务的运营效率。

“不下车加油”产品的使用流程十分便捷，浙江省内用户只需登陆京东金融APP，在“支付”-“车主服务”板块中点击“不下车加油”，系统会自动推荐附近已开通本服务的中石油加油站。用户通过在线导航到达加油站，完成加油后，可在线选择油抢、油号，并输入消费金额，即可通过京东支付完成付款，全程无需下车，即可轻松缴纳油费。

京东金融为加油站开放能力

助力用户运营

伴随着移动支付技术的快速发展，用户的消费场景和支付习惯发生了巨大的变化。对于加油站这类传统企业而言，如何利用互联网科技技术连接新老用户，成为重要的思考问题。京东金融推出的“不下车加油”服务，不仅为中石油提供便捷移动支付，帮助加油站提高服务效率、缓解高峰期排队拥堵，并通过京东大数据分析及用户运营能力，助力商户更加精准的触达新用户、激活老用户，从而实现智能化用户营销管理及消费延伸引导。未来针对线下加油场景，京东金融将继续依托自身强大的数据和技术能力，为合作方提供更全面的数字化转型方案，真正为加油站实现多渠道经营及用户精细化运营。

近年来，京东支付一直发力智慧城市与智慧交通建设，借助科技力量，京东金融已经在地铁、公交、高速、停车场等各个出行领域打造出了移动支付行业解决方案。此次，京东支付在浙江省开放的加油站移动支付服务，是对车主服务的进一步拓展，将从更深程度上推进智慧出行进程。接下来，京东金融“不下车加油”服务还将进一步扩大覆盖范围，尽快让全国车主都能随时随地享受这种便利服务。