预付式消费投诉频发 定制家具成投诉“重灾区” 投诉量同比增幅为 57.48%

3月12日，湖北省市场监督管理局发布2018年“12315消费维权蓝皮书”显示，房屋装修投诉成为五大服务类投诉热点之一，其投诉量同比增幅为 57.48%，增速从上年的第七位升至第五位。

据统计，2018年，湖北省12315平台处理消费者诉求(咨询、投诉和举报)共71.11万件，服务类投诉占投诉量的一半以上，首次超过商品类投诉，有关装修服务投诉量连续两年保持高速增长态势。这其中，预付式消费投诉频发，合同类投诉异军突起。以“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉。

而据湖北省12315平台统计，从商品类投诉来分析，2018年，共接收家居用品类投诉8252件，占商品类投诉的一成以上，从上年同期的商品类投诉第五位升至第四位。定制家具成为去年的投诉“重灾区”。主要反映为，定制类家具猫腻增多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

由于买卖双方信息不对称，消费者对家具的材质、制作工艺、品牌信息等了解不全，有的商家要求定制类家具必须预付全款，定制类家具不退不换，偷换产品概念，用料以次充好、偷工减料，无故拖延交货，擅自扩大定制商品范围等等，侵害了消费者的知情权和公平交易权。如，刘女士去年 9 月在某家装市场定制家具总价值 2.2 万元，12 月安装时出现了缝隙大、无法安装的情况，要求商家进行处理，但商家一直拖延。

为此，省消协提醒消费者，尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家;签订定制类家具购销合同时，一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定;要谨慎交付全款;交货查验要仔细。