我国手机银行活跃用户规模持续攀升 2021手机银行市场运行环境及投资战略分析

随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善 。手机银行通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融业务的一种崭新的业务产品，即银行以手机为载体，依靠移动GSM无线网络，利用移动的短信息资源，通过手机发送短信息的形式对银行账户进行操作，实现手机"金融理财"、"电子钱包"等功能。

移动银行本质上是一组移动业务与银行业务的整合，而银行是该业务的直接提供者，银行了解客户需求，拥有客户资料，因此银行在该业务中的位置将越来越重要，移动运营商的作用主要还是为业务提供安全的数据传输通道。韩国移动银行业务发展迅速的重要原因就是银行在该业务中扮演了积极的角色。

从地域上看，日韩市场中的移动银行业务发展比较迅速，而欧美相对滞后，这是由于移动应用发展具有梯度造成的。移动银行属于移动互联网的高层应用，因此对于一直非常重视系统发展移动互联网应用的韩国和日本，在移动银行业务的开展和推广上投入了很多精力，占领先地位。欧美虽然滞后，但随着其移动应用的发展，移动银行业务必然会重新进入运营商的视野，因为用户的需求是存在的，而银行业也越来越认识到移动互联网的优势。

根据中国金融认证中心(CFCA)发布的《2020中国电子银行调查报告》(下称“报告”)显示，2020年个人网上银行用户比例达59%，同比增长3个百分点，增速持续放缓。同时，个人手机银行用户比例保持较高增速，2020年增幅达到8%，用户比例达71%，同比增长12%，意味着手机银行已成为零售电子银行发展的关键核心。此外，个人微信银行用户比例继续稳步增长，用户渗透率攀升至45%。

数据显示，2020年第三季度我国手机银行活跃用户规模为3.5亿户，环比增长6.1%。

报告同时显示，多数用户对电子银行或多或少仍存在着安全性的担忧。其中，支付密码、身份证信息、银行卡密码是用户最关心的三项隐私信息，分别占比55%、54%和51%，远高于其他隐私信息。

相对而言，用户对于生物识别信息(例如面部特征、指纹、声纹等)的敏感度相对较低。用户比较接受银行使用性别、电话号码、年龄等轻度隐私信息以获得银行方面更加好优质的服务;用户认为银行可通过存储记录方便核对、无个人信息泄露、人工客服快速对接等方式保障用户的使用安全感。

随着我国手机网民规模快速增长，网民中使用手机上网的人群占比提升至78. 50%，手机超过电脑成为上网第一终端，各家银行纷纷推出手机客户端。手机银行是中国银行业携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。

中研普华研究院撰写的手机银行行业研究报告依据全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据，客观、多角度地对市场进行了分析研究。报告在总结中国手机银行行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。

未来手机银行行业将如何发展?请点击查看中研普华研究院报告《2020-2025年中国手机银行行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》。