刘强东获封“中国亚马逊创始人”：我从没卖过一件假货 从来没有赚过昧心钱

《金融时报》9月15日刊出这篇专访，观察者网编译如下：

“实事求是地讲，您想要更多钱吗？”吉密欧问道。

“我没有‘想’赚更多钱，财富自己就会增殖”，刘强东的回答让吉密欧感到无法反驳，因为中国的亿万富翁阶级现在正以令人吃惊的速度冒出来，仿佛要补回他们失去的时间。

刘强东也像其他巨人一样，出身于贫穷家庭，18岁进大学前，他每年只能吃到一两次肉。他家在北京以南700公里的农村，虽然有一些稻田，但仍然十分拮据。

他回忆道，在70年代最困难的日子，“我们每年六月到九月只能吃玉米，早餐是玉米煳煳，午餐是玉米面烙饼，晚餐是玉米窝头，玉米窝头是在太难咽了，让你觉得嗓子流血。在其余八个月，我们早上吃山芋汤，中午吃山芋烙饼，晚饭吃烤山芋。”

现在他43岁，身价大约110亿美元（约合722亿元人民币）。

刘强东在京东顶楼的豪华客厅款待我，墙上是中国传统的精美花鸟图画，旁边是长排豪华沙发。上世纪90年代末，他从北京电子市场的一排柜台起家，现在，按营收算，京东已经是世界第三大互联网公司，仅次于亚马逊和谷歌，遥遥领先第四名的脸书。

1992年，刘强东考上在北京的中国人民大学，他家拿不出那么多钱供他读书，于是村里的乡亲凑了500块钱，还有不少人拿不出多余的钱，他们凑了很多鸡蛋，供我路上吃。“所以我在北京的第一个礼拜，天天吃鸡蛋。”

说到这时这时，服务员恰巧进来上了一道菜：烤苏格兰三文鱼，讲究地配上腌黄瓜，青苹果和莴笋。

记者吉密欧对此感慨万千，他在中国住了17年（几乎亲历京东成长的全过程），亲眼目睹了令人难以置信的爆炸式增长，亿万富翁一个接一个出现。三年前，中国电子商务市场规模超越美国；去年，中国在线零售总额达到7500亿美元（约合4.9万亿元人民币），几乎为美国两倍。有分析称，到2020年，中国在线零售市场容量将再次翻番，超越美国、德国、法国、英国和日本的总和。

这样的前景让刘强东，这位目前中国排名第16位的富豪，对未来充满信心：

“五年内，我们将超越所有对手，成为中国最大的B2C（企业对个人）平台”，超过阿里巴巴。阿里目前占中国B2C市场份额的57%（京东占25%），阿里还主导了移动支付，并且投资线下的实体零售和娱乐产业。阿里盈利能力也非常好，净利润率接近30%，而京东最近才开始盈利，今年第一季度他们的营收达113亿美元（约合人民币750亿元），净利润为3500万美元（约合人民币2.2亿元）。

但刘强东对盈利能力并不太在意。

电子商务过去三年是盈利的，他说，“但由于我们在技术和金融方面有大量的投入，集团总体来说略有亏损。阿里巴巴的利润率比较高，但他们收入较少。”

“两者是不同的商业模式”，他继续说，“京东控制大部分供应链，类似亚马逊，货物从自己的仓库直供顾客，所以在线销售额就是我们的收入。而阿里本质上只是一个平台，其他公司和个人在上面交易，他们的大部分收入来自广告。”

2009年，京东只有300名员工，而现在公司员工超过12万人，其中有6.5万名物流人员，从而能够确保货物能够在当日或次日送达消费者。相较而言，亚马逊等公司承诺的是“2到5个工作日送达”。

刘强东还谈起自己的家庭，他的家乡在江苏北部的宿迁，在解放前，家里是船东，沿长江和京杭大运河跑船运生意。所以，自己现在做生意也有“家风”的因素。

他说，“我的父母和祖父母教我很多东西，不是指文学或数学，而是一种价值观，你应该成为怎样的人，怎样对待他人。”

刘强东在大学时就知道要自力更生，他到北京的第二周，就找到一份给公司抄写信件的工作。本科学习之余，他自学电脑编程，在他到达北京的1992年，恰逢邓小平南巡讲话。刹那间，到处都缺懂电脑的，这让他赚了很多很多钱，他花4000美元买了大哥大，还买了电脑，还给乡下的父母买了房子。

有了钱，刘强东开始自己做生意，他开了第一家餐馆，但是不久倒闭了，“收银员跟厨师谈恋爱，他们算计着坑我，然后所有打工的人都开始坑我了”。

尝到失败的刘强东开始到一家日本企业打工，学习经营技巧，两年后，他攒下12000元。

1998年，刘强东开始在北京的一家电子城租下4平米的柜台。当时，几乎所有电脑商都以次充好，或者“斩客”。

刘强东想要尝试一种不同的策略，“我是第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。”他说，“我从来没有赚过昧心钱。”

2003年的非典成为一个转折，当时刘强东已经有了12家连锁店，但突然到来的严重疫情使所有生意都停滞下来。刘强东的店也都关了，但他又雇了一些人做线上生意。疫情结束后，他的连锁店重新开起来，但线上的生意也起来了。

“如果不是非典，我相信自己仍然会成功”，刘强东说，“但不会像今天做得那么大，因为传统零售商业模式不是最好的。”

当时，办公室里最快的电脑属于客服，那也是京东的第一台服务器。刘强东亲自写了网站的初始代码，为了确保客服24小时在线，他每天住在办公室，“我买了一个老闹钟，放在木地板上，那样每两个小时就会‘地震’一次，我就爬起来到网上回答问题，然后再睡两小时，再起床……”

“头四年里，客服就是我一个人，这是非常好的经历，帮助我了解客户想要的每一个细节。”

网友评价京东

不过在网络上，京东还是遭遇了一些非议。其中，最为典型的就是批评京东售卖二手货。其中，有网友说了下自己的经历。

这五六年，盛传把二手货当新品卖，但作为一个从大学本科开始就在买东西的人来说,一开始是不大相信的，那时候还只是卖卖空等小东西，俺也只买买小东西，虽然中间有断续，但是也算是十几年的老客户了。

以前配大件一直不敢尝试网购，最近都说网购也比较靠谱了，正好遇上电脑坏了要配机，于是就到京东上配了一台电脑，本着对大企业的信任，也就没有太在意商品评价里面一大堆关于买到二手产品的评论，可是没想到，这件事就发生在了我身上！  

 这次配的DIY台式机中，有一块上面标价1599元的HIS显卡，差评里面几乎都是关于收到已拆封并有使用痕迹的二手产品的内容，因为看了很多这个卡的网络测评，咬咬牙下了单，没想到送来的产品，外面塑料袋好好的密封着，里面的纸盒却是开着的，售货员亲自打开，并说好像这个东西没有封盒的，因为当时签收一大堆货，我也没细看。可随后即发现，并非没有封口，而是封纸盒口的小标签一半露在外，另一半本该贴在盒盖上的，却向里粘在了内壁上，那半边标签脏脏的，也不知道拆开后被卷到那个位置有多久了，看产品SN码的出厂日期是4月，初步半段有过一次以上的销售记录，都因为客户短时间不满意退货而返回仓库，京东对已拆封的客户退回商品当作新品来出售，是对下一个付了全新产品价格的客户极度的不尊重和欺诈，且不说产品可能存在某种不足之处，终端客户很可能暂时无法发觉，但货退回去了，总是有理由的，退回去的货不返厂而当全新品出售，京东你有什么权力号称承诺出售商品都为全新正品？依我看，不如改名为“二手东”商城算了。    

或者索性诚实一点，不要欺骗客户说出售全新正品，改为标上的二次销售、多次销售商品和新品混买的标示，让相信你们的客户去撞乐透恐怕都比现在这种挂羊头卖狗肉表面一套背地里一套的德行好得多了！    目前正在向京东客服投诉更换全新品中，初次的换货网申被京东处理售后的人以极快的速度取消掉了，理由是非质量问题不予处理，所谓对自己的供货渠道有信心，你们没看到漫天遍野的对你们“旧货当新货”出售的投诉吗？    

也不知道现在缺乏监管力度的电商环境，能让你们二手东蛮横多久，但相信若京东继续我行我素，消费者的愤怒之火会把所谓的B2C第一大电商烧成灰烬！

按其工号客服代表的说法，今天14点之前会给答复，但直到现在依然杳无音信，向HIS显卡的官方微博反映这个情况也没有回应，对京东和HIS显卡都很失望！京东所谓售后实在不堪一击，HIS显卡的售后问题也如传闻中一般让人十分失望！