华为陷身P10闪存门凸显品牌危机 余承东越描越黑惹来各方嘲讽
华为手机近期爆出的“闪存门”呈现出了愈演愈烈的态势。4月20日，华为消费者业务CEO余承东发布微博回应闪存事件，称是“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。”我们之前也有过报道：http://t.chinairn.com/finance/20170420/101138149.shtml
随后，华为总裁任正非引美联航事件提醒华为人不要忘了初心，担忧华为会不会成为第二个美联航。
4月27日晚间，华为消费者业务CEO余承东发布微博称，“深刻自省，迅速改进”，贴上了一封他发给华为消费者业务全员内部邮件，反思之前的“内存事件”。并对之前自己在微博上面的回应作出了反思“之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
余承东反思华为“闪存事件”处理方式
在名为《倡议书》这封邮件中，余承东深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”
华为消费者业务CEO余承东微博截图
最近两周，华为新款手机P10因为采用不同制式的内存在网络中发酵，引发大量讨论。华为随后解释称，一部手机的流畅不是单个部件决定的，强调自己对手机整体性能优化的自信。但网友似乎并不买账。随后，余承东又在微博解释称，内存采用不同制式是因为供应短缺，还称闪存事件是友商看到P10销量太好而抹黑华为。
余承东说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”
与此同时，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。
华为的价值观一直强调坚持”自我批判“，坚持”以客户为中心”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”等，这次余承东的反思也包含了这几个角度。
网友不买账 大V忙吐槽
不得不说，华为已经错过了处理“闪存事件”的最好时机，最好的公关是什么，前段时间黄磊的“黄小厨抄袭”事件堪称模板。面对事情的时候，不推诿，主动调查，承诺会给一个答复。而华为的处理方式则恰恰相反，四处找理由，甚至拉来友商来垫背。在任正非表态之后，余承东再出面认错，这体现出了什么，这就是华为的企业文化？
颇为喜感的是，微博上面的一些大V也针对这一事件发表看法，不过大有“王顾左右而言他”的架势。
而广大网友则没有顾忌，他们的发言也直指要害。
小编也看了下余承东的“倡议书”微博下面的评论，有些感人。
有评论称微博里存在很多水军和删评论的情况，也就是说，现在的华为还是没有直面问题。这就更让人担忧了。平心而论，华为作为国产机，这点在手机市场上面本来就是加分项，在同等配置同样价格的情况下，大家肯定选择国产机，毕竟有情怀，毕竟支持国货。华为在前几年也很好的利用了这一点，强势崛起。然而，闪存这一事件则给了大家一个响亮的耳光。消费者，也就是你的衣食父母用心去捧你，你却在偷偷摸摸的去坑我们。
这是一个大公司该有的做法吗，这样的公司能够做大吗？
最后，让我们看看余承东的倡议书吧。
《倡议书》全文如下：
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
