女子网购买到产品不满意法律维权 法院要求京东支付三倍赔偿

那么如果真不注意在购物平台买到假货或者劣质产品怎么办呢?很多人宽容忍让，憋下心中的一口恶气，也有人想要维护自己的权益。在商家不愿意退货的时候，作为购物平台的一方是否应该承担责任呢?

　　今日，小编就用案例给大家讲诉一下其中的法律问题

去年九月份，喜欢网购的杨某和平时一样上网，这时候电脑右下角突然弹窗一个广告，标题为“快来抢购极品绵羊绒被”，杨某顺手边点击打开看，打开链接后就进入了京东网站，是一家家纺店在搞特卖活动，杨某想着天气转凉，图片看起来也不错，评价里大家对其评价也可以。就很是心动。

尤其价格上面，商家写的，原价三千多元的羊绒被现在打三折，也就是只需要一千多元就可以买到，于是就下单，通过网银支付了全款。

在购买后，杨某又想起半个月后，就是父亲的生日了，自己还没有准备生日礼物，于是就又在网上给父母各买了一床羊绒被。

付款的时候，想着难得遇见这么合适的活动，尤其在对比了天猫等其他网站后，发现天猫好一点的羊绒被都要二千多元，原产澳洲的羊绒更是要四千多元，自己这条“极品、100%纯绵羊绒被”才一千多元，实在很划算，于是就又给爷爷奶奶也各买了一床，最终前后，杨某共买了六床羊绒被，共花费了六千七百多元。

三天后，在杨某满心期待中，她收到了快递，结果发现羊绒被包装虽然看起来很精美，但是总觉得质量不好，尤其是对比自己有的一床羊绒被，差别很大，尤其同事提醒说，是不是被忽悠了，现在很多商家都是先提价再打折，不过是个营销手段。

左思右想后，杨某打算退货，但是客服回答说“没有质量问题，售出一律不退”。面对客服这个态度，杨某找了京东的客服，但是客服在回答正在核实后，就了无下文。

无奈之下，杨某决定通过法律来捍卫自己的权益，于是杨某截图了羊绒被的宣传页，并且保存好购买发票和产品标签等，向工商局举报说某家纺存在虚假宣传，并状告了京东公司，要求退还全部货款六千七百元，并赔偿三倍损失二万余元。

但京东认为，自己与杨某并不存在买卖合同关系，京东并未向杨某出售涉案商品。只是网络平台交易服务提供商，又未参与交易。因为不应该负责。

那么此事，京东需要承担责任吗?法院会如何断定呢?

法院认为，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

本案中，羊绒被是第三方卖家在京东提供的网络交易平台京东网上销售，羊绒被的产品标签处印有“极品绵羊绒被”，且该标签的照片显示在网页上产品图片中。工商部门已经就“极品绵羊绒被”的宣传用语违反《广告法》相关规定作出认定和处罚。京东虽不是涉案羊绒被的销售者，但是作为网络交易平台提供者没有对违法广告采取必要措施，杨黎要求其承担责任于法有据。

最终，法院判决京东退还杨黎货款，并支付三倍赔偿金。