华帝经销商失联后续：顾客付钱收不到货 天津公司关门停工

记者在实地走访调查北京华帝燃具销售有限公司(以下简称“北京华帝”)和天津市华帝燃具销售有限公司(以下简称“天津华帝”)后发现，华帝在京津地区的所有产品已全部停止销售、售后、安装和配送，而华帝股份提供的售后服务热线始终处于无人接听的状态。

记者调查得知，北京华帝、天津华帝与华帝股份有限公司(以下简称“华帝股份”)此前已有过多次沟通交流，然而一直没能获得明确答复和解决问题的方案。

记者就此采访华帝股份，但截至记者发稿，未能收到对方回复。此前，本报发表《华帝关键时刻：经销商跑路，北京商场断购》一文，华帝股份回应称：“正在和经销商保持沟通协商之中，但目前尚未确定最终结果。”

此外，记者还独家获悉，北京华帝和天津华帝失联的法人代表王伟日前已被联系上，因身体不适，目前正在天津一家医院进行治疗。

天津公司已停工关门

7月10日上午，记者来到天津市南开区红旗南路凤园南里8号楼，这里是天津华帝的办公地点。穿过一条条幽僻的小巷，天津华帝在十几辆配送车的遮掩下呈现在记者眼前。

此时，天津华帝的两扇玻璃大门已紧紧关闭，并上了一道铁锁，正门旁边留着一个小门，零零星星有两三名员工进出。

当记者走进这扇小门，看见右侧一个小办公间里，几名工作人员正在打牌，再往前直行，可见“成品库房”的字样，但同样关着门并上了锁。

再朝主办公区一看，偌大的格子间办公室，没有看到一个人办公，屋里显得空空荡荡。

一名工作人员告诉记者：“我们这里基本上算是停工了，从6月底，仓库被查封之后，我们这里也就停止了一切工作。”

据了解，华帝天津办公区在正常的时候有员工30多人，加上分布在各地区门店的促销员和配送员等，共有员工200多人。受王伟失联、仓库查封的影响，目前办公区原有的30多人之中已有3名离职，其余大多待岗在家，少数骨干成员偶尔来处理一些临时的事情。

“没活干，也干不了、不敢干。”这是多名在场员工向记者表述最多的话。

一名做售后的员工说：“现在也有顾客反映售后问题，但我们不敢干呀，没有零配件也干不了，现在都是让打服务热线，我们都闲着。”

另一名级别较高的员工对记者表示：“这事儿最大的问题，在于目前上面没有个明确的说法，我们对以后的情况没个底，大家也就不愿干活了，况且干活了能给工资吗，谁来给，这些都不清楚，所以我们也不敢来负这个责。”

上述提到的服务热线是指华帝股份的一份公告内容，7月4日，华帝股份在官网发布公告表示，日前京津地区服务因故滞后，为了能给大家提供最贴心的服务，在报装、报修的时候请拨打全国统一服务热线：400-888-6288，公告同时称，目前事件已妥善解决，所有售后服务将有序进行，请广大消费者放心。

然而，多名员工表示，服务热线一直打不通。7月10日下午，记者多次拨打该号码，但一直收到语音提示：“对不起，坐席繁忙。”与此同时，语音还提示关注华帝微信公众服务号，享受华帝的高效服务。

员工为生计上门讨说法

在走访天津华帝时，在场的员工告诉记者，此前一日，即7月9日，三四十名门店促销员、配送员集结一起，来公司咨询“具体说法”。“一方面他们已顶不住消费者的压力，另一方面也关心公司的前途以及自身的工作和工资、社保问题”。

据记者了解，天津华帝员工的工资发放分两批，商场门店促销员工每月最后一天发工资，其余员工是每月10日发工资。7月10日，记者采访当天，部分员工理应拿到6月的工资，但记者从内部知情人士获悉，这次的工资并没有发放到位。

一位知情人士汪涛(化名)告诉记者，目前华帝京津公司正在进行进一步的资产核算，针对目前的经营处境，将继续保持和华帝股份的交流沟通。

但经营停滞催生了更多的外部负面效应，7月2日，苏宁发布《关于厨卫华帝事件终端指导书》表示，“将停止销售所有该供应商下的任何商品，顾客选购，转型其他品牌。但严禁门店做任何‘停售’等相关布展，销售恢复时间，可另行通知。”

这对华帝京津公司是一记重击，“苏宁的销售额本身很大，而苏宁自身的品牌效益也是一个很好的产品背书，现在苏宁下发这样的声明，会给外界、给消费者带来更多的猜想和恐慌。”汪涛表示。

面对这样的形势，负面情绪也传导至北京华帝的公司员工，记者9日走访北京华帝时，对于不速之客，没有任何员工咨询访者的来意。一名内部员工告诉记者，“现在大家都没什么心思，和门店的促销员一样，我们也担心自己以后的工作。”据了解，北京华帝目前大约60名员工，和天津华帝不同，他们还处于正常上班的状态。

而到二级经销商层面，担忧的阴云同样挥之不去。北京一名二级经销商就对记者表示：“6月下旬，我给公司打了几十万的款，现在也拿不到货，如果公司真的最终出事了，我这几十万也就打水漂了。”

“同样，如果华帝对经销商债权没有担保，二级经销商也可以去申请公司破产，一旦进入破产程序，在清偿了国家税收和员工工资情况之下，二级经销商可以要求跟华帝按照各自债权的比例分偿债权。”严义明进一步补充。

顾客交钱却拿不到货

公告声明的“妥善解决”和实际情况的“一切未知”之间的差异，给华帝京津员工和消费者都带来了困扰。

一方面消费者对华帝不发货、不维修表达不满，并将情绪转嫁到具体的业务受理员工身上，在记者走访京津地区的过程中，多名员工表示遭受消费者辱骂，“说我们是骗子。”但另一方面对员工来说，仓库查封，公司前途未卜，发货、售后均无能为力。

7月10日上午，记者在天津华帝门口遇到一名71岁的大爷。他告诉记者，其于6月10日在天津家博会购买了一套华帝厨卫产品并当场支付了3900多元。由于家里正在装修，所以商议晚些日子送货上门，但由于突发失联事件，这名大爷一直未能收到已购买的商品。

“我已经给销售经理打了十几个电话，一直就说没货，但也不退钱，所以我今天找到这里来问个究竟。”上述大爷一脸怒气。他同时向记者出示了天津华帝售后服务中心的热线电话：022-28250008转8000，但记者一直没有打通，随后又拨打销售经理的电话，对方表示，“这件事我回答不了”。很快，记者再次拨打另一座机号：0760-2258709，发现地域显示是广东中山——华帝股份的总部所在地，但该号码一直提示“正在通话之中”。

记者获悉，这样的情况并非个例，甚至激发起一定程度的“群愤”，7月9日，北京华帝多名员工向记者出示聊天截图，消费者责骂华帝和员工个人的势态正在蔓延。其中有人表示：“刚才要打人，还砸东西”，“现在就怕电话响，怕直奔展厅而来”。

一名知情人士向记者透露，按照华帝京津地区以往的销售业绩来看，仅苏宁和国美一个月就能卖1000多万元，加上二级经销商和自营专卖店，月销总额是个不小的数目。以此判断，在这段时间内已经收款但尚未出货的额度估计不会低于1000万元，涉及的消费者数量应该也不少。

7月2日，华帝股份公告表示，在任何突发状况下第一时间保障京津地区的消费者权益，确保该地区的所有市场活动、销售行为、售后服务均不受影响，所有现行市场推广活动及销售行为均如常进行。

北京华帝一名老员工不无感慨地说：“我们跟着王总在北京、天津做华帝品牌，维系京津市场，辛辛苦苦做了20多年，打江山不容易，现在却可能毁于一旦，真是痛心。”

“从华帝的角度来看，只要货无法销售，产业链就有可能会断，因为没法实现循环，早晚要停产，不可能都是库存。”知名律师严义明在接受《国际金融报》记者采访时指出，资金链会不会断这是一个疑问，但不排除会断的可能。华帝作为一家上市公司，当其一级代理商出现问题不能干活的时候，应该直接和下一级代理商进行沟通，并向下一级代理商供货，以保证(华帝)产品的销售。但特别要注意的是，因为二级代理商甚至更下面一级的代理商对一级代理商有很多债权，这个时候他们是不是有能力来采购华帝产品去销售，以及华帝要采取怎样的销售政策以调动他们下一级代理商的积极性来维持(华帝)的销售渠道，都是需要华帝现在去考虑的：如销售政策上是不是要做一定的调整，在确保资金回收的前提之下，是不是可以先给货，或者大家共同监管下一级代理商的账号等。