中消协征集华帝退款投诉 华帝回应

针对中国消费者协会开始征集“退全款遇阻”投诉，7月20日凌晨，华帝股份官方微博发文称，目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。“我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”

7月19日下午，中国消费者协会官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

中消协希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映具体情况。

此前，中消协还在官微上转发了一则#华帝用户退全款遇阻#的微博讨论称，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”

据华帝股份有限公司（华帝股份）在今年世界杯期间启动的营销方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，凡购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

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第三方机构中怡康数据显示：2018年前5个月厨电市场（烟灶消，微蒸烤，洗嵌入式一体机）市场规模达到369亿，同比增长-4.2%。奥维云网的数据也显示，2018年第一季度厨房大家电市场零售额规模为128亿元，同比下滑6.1%。

基于上半年颓势，该机构调低今年厨电营收目标，从1500亿元降至1100亿元。

2018下半年，整个家电市场不确定性越来越大，这是业界的共识，至于是否引起价格战，外界分歧很大。部分业内人士表示，厨电市场价格战的担忧和困扰或不存在。

从2012年-2017年，中国厨电市场零售额平均每年增长13.5%，以两位数高增长领先所有家电品类，如今厨电营收规模已经触及千亿的临界点。更重要的是，以方太、老板、华帝为主的专业三强品牌竞争格局已经成，其中粗略估算，方太100亿、老板电器70亿元、华帝57亿元，而且三强品牌盈利能力均较强；在净利润率方面，方太约12%、老板约20.8%、华帝约8.9%，他们是近几年厨电市场发展的中坚力量，也积蓄足够的实力和定力应对变局。

与此同时，美的、海尔等综合品牌阵营也颇具实力，不仅加码研发、市场、渠道等投入，而且通过资本并购、合作等手段抢占世界厨电经济的风口。例如，海尔收购美国GE家电、新西兰斐雪派克；美的与伊莱克斯成立合资公司，海信今年收购欧洲品牌Gorenje的厨电业务等等，有力支撑中国厨电的高端化转型。

可以说，虽然厨电行业的品牌集中度不如白电，但是巨头以绝对先发优势成为市场变局的第一驱动力，对定义产品、引领行业手握话语权。

可以说，厨电主流市场几乎被些不同阵营的头部品牌所占据，而他们第一竞争手段并非价格而是价值，厨电几十年的稳定增长已经形成惯性，最前沿的主流厨电企业不会轻易用“价格”这个市场敏感竞争手段透支市场。

特别是，厨电行业下半年才是真正的旺季，“金九银十”能给厨电企业相当大的空间和时间消化库存，这也是高端、成套、嵌入式等一体化厨电产品的极佳机会。在此到来之前，价格战无益于彼此削肉，这种概率极低。