华帝电器称会履行承诺 消费者购买华帝抽油烟机却被告知不能退款

华帝股份20日在官方微博上回应了中消协昨日发布的公告，公司表示，目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

昨日，中消协发布关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告，希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者能具体反映情况。

日前，厨电上市企业华帝股份(002035)发布了2017年第三季度报告，报表显示，年初至报告期末营收规模达40.83 亿元，与去年同比增长30.94%，归属上市公司股东的净利润规模达3.12亿元，同比增长54.91%。

从华帝“年初至报告期末”业绩情况来看，华帝股份成绩颇为显眼，并未受股权战争影响，反而“潘二代”的接班，给华帝股份注入了新鲜的血液，提升品牌高端形象，赋予产品科技感，对品牌“年轻化”、“时尚化”都有所提升。截至第三季度单季度实现营收13.76亿元，与去年同期相比增长32.08%，归属上市公司股东的净利润为0.76亿元，同比增62.45%，密集的跨界营销不仅提升华帝品牌，同时也致价格和销量双向增加。

广证恒生证券分析华帝收入保持高增长的原因，一是三四线房地产市场增长良好，而三四线市场是华帝的优势渠道，带动收入增长;二是产品结构升级，带动均价提升，根据中怡康数据，2017年前三季度华帝油烟机、燃气灶的累计均价同比分别提升17.6%、12.4%。

广证恒生证券预计未来三年烟机行业内销量增速分别是7.2%、3.2%和7.1%。同时估算华帝2017年油烟机均价提升约15%，广证恒生证券分析称这主要是得益于持续提高高端产品占比,塑造公司产品高端形象,带动均价提升。渠道方面,公司继续保持渠道门店稳定增长,拥有广泛的三四线渠道。2017年上半年新开专卖店318家,华帝目前共拥有华帝品牌标准专卖店2947家,乡镇网点5672家,社区网点1175家,KA卖场店2111家,品牌旗舰店78家,拥有百得品牌专卖店970家,乡镇网点2700家,KA卖场店128家,渠道覆盖率居行业第一。品牌建设方面,在机场、高铁、写字楼投放广告,聘请当红明星赵丽颖、林更新作为自己的品牌代言人。

值得关注的是，在市场竞争加剧、消费升级、厨卫产品更新换代需求增加的背景下，华帝全面实施“高端智能厨电”的品牌定位，坚持高端化路线，专注聚焦知富阶层，提升了公司在市场中的份额与地位。高端产品销售增长、产品量价齐升是销售增长的主要来源。2019年目标年实现含税营业收入100亿元。

华帝股份有限公司 (股票代码 002035)成立于2001年11月28日，其前身中山华帝燃具有限公司成立于1992年4月。股份公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。

华帝产品已形成灶具(燃气灶、沼气灶)、热水器(电热水器、燃气热水器和太阳能热水器)、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具成为中国灶具领导品牌，燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强。2006年4月28日，华帝股份获批成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商;2008年3月，华帝股份成为北京奥运会祥云火炬制造商。

在华帝宣布启动退款的第3日，7月18日《法制晚报》报道称，家住南京的夏女士6月7日在南京新街口苏宁电器专柜购买了华帝抽油烟机，夏女士购买的正是“夺冠套餐”。但是当7月16日一大早，夏女士到华帝门店咨询退款时，却被告知因为没有协议而无法参与退全款活动。

7月18日下午，华帝股份相关负责人向记者证实了上述报道内容，他告诉《每日经济新闻》记者，“我们得知情况后第一时间介入当地进行调查，后来据当地反馈了解，主要是沟通产生误会，在总部督促下，目前该问题已经妥善解决。消费者也出面澄清了。”

随后，上述负责人向记者提供了当事人夏女士的微博截图。截图显示，夏女士7月18日14时左右发布微博称，“因7月16日在华帝门店退全款事宜过程中与华帝员工存在沟通误会，导致了后面的投诉和大量的媒体跟踪报道。事后，华帝公司和苏宁易购与我积极联系，且态度诚恳并协商解决问题，如今已达成一致，本人对解决结果满意。”、“希望此事就此结束。”

上述华帝负责人还向记者表示，消费者在线下购买“夺冠套餐”产品时确实需要和门店签署协议，“(消费者)在参加活动之前就会签订，(这)也是保障购买者权益。”