滴滴宣布8月27日起全国范围内下线顺风车业务

滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

同时，滴滴免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴出行称，顺风车业务下线后，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

滴滴出行称，此次案件中，公司客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

25日下午，浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

延伸阅读：

多部门约谈滴滴, 令立即全面整改顺风车业务!

浙江温州20岁女子日前遭滴滴顺风车司机奸杀，引来公众再次质疑平台方面的安全管理。中国交通运输部周日(26日)通报，同日下午联合公安部，以及北京和天津两市的交通运输、公安部门，约谈滴滴公司，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，把乘客安全放在首位，严肃处理相关责任人员。

交通部运输服务司司长徐亚华指出，继今年5月初发生的河南空姐凶案，不到四个月又再发生类似恶性事件，反映滴滴出行平台有重大经营管理漏洞和安全隐患。相关企业主体责任落实不到位，严重威胁市民出行安全和合法权益，对社会造成非常恶劣的影响。

有关部门于会上要求滴滴公司，要切实改变承诺多、整改少的工作方式，严守安全底线;对近期发生的安全事件，要认真开展调查，向相关责任人员究责。交通运输部将密切关注此次事件调查处理情况，经公安部门确认存在渎职失职的职员，将提请有关部门依法依规处理。

此外，滴滴亦要依原则对顺风车业务进行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的长效机制。另需排查网约车平台的问题，杜绝以顺风车名义组织非法网约车的经营行为。即日起，不得再新加入未经许可的车辆和人员，并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

对此，滴滴公司负责人强调为此次事件深感自责和愧疚，承认公司有不可推卸的重大责任。除自周一(27日)起下线全国顺风车业务外，滴滴亦将于下月1日前，完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督。针对客服系统，亦会整改升级，加大人力和资源投入。