电影票支持退改签 还需尽快落实！

今年4月28日上映的影片《后来的我们》，曾深陷“退票门”事件，该片大规模集中性的退票现象引起各方关注，退票数量达38万张，涉及票房1300万元。当时猫眼和淘票票被迫暂时关闭票务退改签业务。由于猫眼在该片投资发行中承担多个角色，成为舆论中心，并引发业界对于规范“退票”行为的大讨论。

火车票、飞机票能退票、改签，一直以来，电影票却遵循着“一经售出、概不退换”的行业铁律，这也成为观众心中的一个“痛点”。如今，这一被诟病为“霸王条款”的规定将被修改。

9月18日，为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，并敦促第三方售票平台以及影院等各方尽快落实。

《通知》明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。

《通知》还要求，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

此外，无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，《通知》都指出，要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

《通知》提醒各方，尽快落实相关规定。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省(市、自治区)电影发行放映协会、电影行业协会将对通知落实情况进行专项检查。

正是基于这个原因，2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法才规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。“无理由退货”，可以看做是“后悔权”的生动映照与落实。

电影是特殊产品，进入院线放映接受顾客选择，就与一般商品本质上并无二致，只不过一种是精神享受，一种是物质体验，两者都能满足人们的某种需要。因此，影院也应该尊重消费者的后悔权，让他们有无理由退货的权利，真正体验到消费的快感，而不是拿消费者是“上帝”忽悠他们。