优衣库：春夏新品上市 市场占比达到25%

优衣库春夏新品上市，CMO 谈了谈“社交电商”

2 月 28 日，优衣库在位于上海淮海路的全球最大旗舰店举办了 2019 年春夏发布会，展示了已发售的新品以及即将上市的 JW Anderson 合作系列。

今年春夏系列是优衣库和设计师 Jonathan Anderson 的第三次合作。前不久优衣库刚刚上市了设计师合作系列 Uniqlo U 和 INES DE LA FRESSANGE，去年冬天优衣库还和 Alexander Wang 推出了合作内衣。

设计师合作系列会限定发售渠道和销售量，产品价格也更高。透过设计师的合作，优衣库可以发现一些可以在基本款上延用的颜色或设计，另外这也能让优衣库吸引到普通款基础款之外的消费人群，比如说喜欢买时尚款的消费者。

今年春夏，除了继续推广乐活时 AIRism 系列之外，优衣库重要的新产品之一是“防晒衣”。

虽然之前 AIRism 网眼拉链连帽运动开衫也有防晒的功能，但很多人并不熟悉，因为产品名不能提及。优衣库在 2018 年底拿到了中国政府和标准机构的检定，可以在产品中使用“防晒”二字形容了。优衣库 CMO 吴品慧告诉《好奇心日报》，除了网眼的连帽衫，优衣库今年把防晒加到不同面料的畅销基本款中，包括夹克和打底衫，还有男装和童装。

优衣库可能想把加入防晒功能的各类夏装打造成一个“爆款”。毕竟，它有阵没有像 HEATTECH 系列或摇粒绒这样的面料革新、定位清晰又热卖的产品了。

在日本市场，优衣库通过无钢圈内衣系列将市场份额和第一大品牌华歌尔拉的很近。它也在中国市场推无钢圈内衣。经过改良后的无钢圈内衣是 2019 年春夏的重点商品之一：新款轻型无钢圈内衣从原来的 SML 3 个尺码增加到 6 个尺码。新系列也有了新版型和更多的纹饰选择。

我们曾经分析过为什么无钢圈内衣会越来越受到女性的欢迎——和审美的多元化、对舒适的推崇和女性社会经济地位的改变有关。当然，也离不开大公司如优衣库和 AEO (Aerie 母公司)的推广。

在发布会后的采访上，优衣库中国区 CMO 吴品慧谈了新零售和社交电商等话题。优衣库在 2016 年开通了线上下单店内取货功能。吴品慧告诉《好奇心日报》，一些大促大活动期间，有两到三成的的订单都是线上下单线下取货。

近期，优衣库还推出了“门店急送”，手机下单后优衣库会用顺丰同城将产品送达上门。此前海澜之家和美团也有类似的合作。这样的服务有多大的前景可能很难说，不过消费者对时效是越来越看重了。

优衣库在微信旗舰店推出了几项新功能。2018 年底，优衣库打通了微信公众号和微信掌上旗舰店，消费者在阅读公众号文章后可以直接点击链接购买产品(不过，很多博主电商早已能做到这点)。在春节期间，优衣库开通了“新衣随心送”功能：你在微信旗舰店购买优衣库产品后微信内送好友，有点类似星巴克的“用星说”。

在 2019 年初，优衣库推出了“随心搭 省心购”的板块。消费者会看到成套搭好的优衣库服装：既有官方的明星或模特硬照，也有非官方的博主和“素人”的照片。每个搭配下都有产品链接。消费者可以收藏(即点赞搭配)。“很多人对基本款，或者平常穿什么，其实没有概念的。这里面就可以培养一个搭配美学的概念，”吴品慧说。

谈到优衣库社交电商的方向，吴品慧说：“未来可能会有更多的是共创内容，”包括让博主或者消费者参与生产内容。比较好的一个结果可能是像 2015 年的日本那样——当时 Instagram 上有人分享优衣库的搭配(话题名是上下优衣库部)，形成热潮，后来还出了一本搭配书。

中国成为优衣库全球第二大市场 市场占比达到25%

近几年，在电商的不断冲击下，ZARA、H&M等品牌在中国市场销售低迷，品牌覆盖面减小，产量逐渐降低，不过这些品牌中有一个特例——优衣库。据相关数据显示，2018年，优衣库在中国市场占比达到25%，中国成为优衣库品牌的全球第二大市场。目前，优衣库在中国店铺数量超过660家，遍布中国150多个城市。并且连续几年在天猫双十一大促中均位居销售量首位，可见优衣库已经成为许多年轻人购物的首选。提起优衣库受欢迎的原因，不得不提该品牌数字化转型策略的新零售模式。

马云在16年10月提出新零售模式，新零售模式在电商中火热前，优衣库已经着手打造属于自己品牌的新零售。优衣库大中华区CMO吴品慧说：“新零售的本质就是从顾客的角度出发，忠实于顾客的需求。”服务客户是优衣库新零售模式的核心所在。优衣库的服装设计理念都是基础百搭，简洁大方，无论怎么搭配不会出错，并且产品取材良好，顾客上身体验舒适。

除此之外，2018年，优衣库推出了掌上旗舰店，一键随心购。在线上，用户不仅可以通过官网、官方app、微信小程序进入，还可以通过线下扫码进入。掌上旗舰店融合了多个线上线下场景，消费者可以在第一时间看到关于产品的最新消息。包括新品上市、优惠情况以及搭配建议，还可以随时随地一键购买;在线下，除了可以详细了解产品信息外，还可以查看网店、实体店各种渠道的货物库存、颜色以及尺码，给消费者最准确的信息以及更多的选择。

同时，线上下单，线下提货的模式，不仅解决了优衣库电商库存、配送的压力，又在很大程度上节省了顾客等待时间。线上买线下换、A地下单B地取货、门店自提等功能也满足顾客越来越多样的需求。导购员也与掌上旗舰店“相辅相成，导购员担任耐心为客户挑选衣服，免费修改裤长等功能，在多方面为顾客提供优质的商品和服务。

消费者的需求逐渐朝着多趋势发展，掌上旗舰店也做了一些调整，例如，消费者在线上线下都可以查询到商品完善的信息;分享功能可以转发到朋友圈，与大家分享购物体验，为朋友推荐好物。

总的来说，优衣库所有创新和改变与该Life Wear(服适人生)的品牌价值分不开。优衣库的新零售模式不是说有多超前和新颖，而是它站在了顾客的角度，重视品牌内容和顾客感受，努力打造优质产品和良好的客户体验，这也是最值得其他品牌借鉴的地方。