互联网如何助力新零售？零售行业需求分析

2016年底，阿里巴巴创始人马云提出新零售概念后，不仅2017年就有一批行动起来的企业，积极投身于新零售布局中，而且新零售作为一个零售业互联网变革的代名词，成为企业发展战略的组成部分。

随着国内制造业的不断积累，不断走向发达，国内已经摆脱产品短缺的窘境。绝大多数商品是处于供过于求的状态，体现在市场的零售环节，就是过度竞争，销售额与利润率普遍下滑，厂商相对消费者来说，都处于买方市场。特别是零售企业处于极为艰难的经营状态，很多人便把此状况归咎于互联网的出现。

据调查数据统计，2017年我国零售市场的规模已达到34.1万亿元。进入21世纪以后，我国社会消费品零售总额增速基本保持在10%以上，在2008年达到峰值22.7%。2008年以后增速逐渐下降，至2016年降至10.4%，扣除价格上涨因素，实际增速为9.6%。不过相较于日本等国家地区，我国零售业的增速依然处于一个较高的水平。但相对于其他行业的深度互联网化，零售市场整体较为落后。随着行业竞争日趋激烈，消费者需求的不断升级，产品与服务融合、线下与线上融合成为零售渠道的发展趋势。

零售行业企业总体需求分析

随着我国零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的应用广度及深度不断扩大，零售业管理者正在考虑如何提升消费者消费体验，如何加强渠道营销管理，如何将零售与供应链、财务打通，实现业务财务一体化。如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导，在经营的推动过程中如何建立可复制的模式等等。

经过对社会零售行业的深入了解，零售行业企业主要需求总结下：

1. 开店规模将会迅速扩大，必须考虑系统的可扩展性和大数据量下的系统稳定性;

2. 企业员工的发展往往跟不上企业的发展速度，必须重点考虑系统的简单实用;

3. 线下的便利店、连锁超市及大型卖场、线上电商平台、价格水平不一，系统必须进行综合统一管理;

4. 商品更新速度快，必须进行精细化的商品差异化管理;

5. 销售利润进一步降低，政策、成本变化无常，企业必须及时作出响应;

6. 零售结算收银人员工作压力较大、结算系统须准备及时提供商品结算及支付，方便消费者快速结算并支付;

7. 零售商之间竞争压力大，系统须能够支持各类促销活动;

8. 线下实体店与自建电商平台、第三方电商平台、微商城无缝对接，多元化经营;

9. 随着门店数量的增加及高周转的商品销售，必须有物流系统的快速配合;

10. 信息孤岛、信息滞后现象严重，主要体现在独立的零售终端系统、独立的物流配送系统、独立的财务核算系统、独立的供应链管理系统，系统缺乏交流对接，数据无法共享。

根据以上分析的零售行业企业主要需求，零售行业的核心竞争力应该是将零售与供应链、财务打通，实现业务财务一体化等。零售业未来的竞争将发展成信息化的竞争，即前端数据的竞争以及后端供应链的竞争。

针对其信息化提出以下几点理解：

系统支持全渠道营销管理，支持三级营销管理体系

线上线下营销渠道需互相打通，传统的线下品牌通过拥抱社交软件或是电商平台实现线上渠道;目前很多线上品牌都在积极开拓线下门店。零售企业利用技术及互联网，对零售模式进行改造，打造全渠道、全互联的新零售业态。大型的零售企业需通过各种途径打造总部-区域(加盟)总部-门店三级营销管理体系。

系统必须能够支持大数据量的压力

系统在设计和运作时，必须考虑如何处理和检索这些海量数据，如会员数据，需系统快速检索进入每一家门店的会员的人脸信息，根据该会员的消费记录分析会员的消费喜好，并反馈到系统给导购员提示，进行有针对性的购物引导。

系统可自定义工作流程并固化工作流程

在业务需求发生周期性变化的同时，系统可以根据用户自定义的业务流程图及各角色权限，迅速调整配置出新的业务流程，尽可能不需使用代码来满足流程的变更。

系统必须支持总部统一管理下的多门店多价格多结算系统

支持同一商品在不同门店的不同价格，不同促销档期，不同付款条件，不同税率等特殊情况，并且可以分区域管理，而不是每家门店逐个选择，以提高管理效率。

系统必须提供有效的供应链管理

利用一站式的应用解决方案，将零售企业的零售终端管理、供应链管理(销售管理、采购管理、库存管理)、财务管理等系统整合在一起，各系统的业务自动流转，数据可共享，所有业务流程与数据在一个平台上维护和完成。

系统必须支持多种销售方式及物流配送方式

支持网上商城、门店、微商城等多种购买下单方式，并支持物流配送管理，不同配送地区可支持不同的价格，顾客可选择不同的付款条件，实现多元化经营，扩大顾客来源和品牌影响力。

系统支持商品差异化管理

除基本商品价格差异以外，不同类型的门店、不同消费区域、面临不同竞争对手，系统都可对商品结构、结算、促销等进行差异化管理。

系统须能够提供准备、及时的结算数据

零售企业处于自身管理控制的需求，又需要根据销售、库存等情况对结算和付款进行一定的管控，系统必须实时、准确地统计相关结算数据，如顾客消费结算数据及供应商供货结算数据等。

系统支持顾客会员管理

系统支持多样的会员管理，可在系统后台或手机端注册会员信息，并创建会员卡，根据会员消费金额累计会员积分，制定相应的会员激励政策，如忠诚计划等，按照会员积分获得相应的赠品、折扣或促销优惠等。

实际上，即使没有互联网，传统零售也在走下坡路，这是商品供过于求的必然结果。而那些被认为吹的神乎其神的所谓“新零售”，只不过在市场上又增加了一类卖货的场所而已，在供过于求的市场背景下，怎么可能让过剩的货物吸引消费者抢购呢?

新零售时代已经到来，单一的线下或线上营销方式都无法满足用户的需求;企业必须持续有效的用过全渠道来维持顾客。新零售解决方案便是一种多渠道的销售方式，旨在给消费者带来一种综合式的购物体验。消费者可以通过电脑、手机、实体店或者其它任何方式进行购物，享用新零售解决方案带来的无缝购物体验。随着数字化变革的开展，新零售解决方案成为每个企业必不可少的营销形式。