人民日报：北京首家社保就业“一窗通办”亮相广外街道

人民日报：北京首家社保就业“一窗通办”亮相广外街道

7月15日，作为北京全市首家社保就业“一窗式”综合业务受理模式亮相广外街道市民服务中心，广外街道政务服务中心进入试运营阶段，目前一楼业务办理区域已经全面开放，试运营当天受理业务达530余人次。

作为全市首家街道级社保就业“一窗式通办”，广外街道将政策性强、专业性强的人力社保业务融为一体，真正做到服务大厅“多门”变“一门”，实现“一窗一网一号”，变“不可能”为“可能”。家住红居南街社区的李女士要办理新生儿参保、修改定点医院、社保卡同步和办理失业登记四项业务，此前需要分别到对应的窗口办理，但是现在在政务服务中心，只需要在门口领取一个号码，就可以在任意一个窗口办理所有业务。

据介绍，广外街道政务服务中心“一窗通办”按照 “统一受理、一网联办、内部运转、限时办结”的运行模式，最大程度整合操作平台和业务系统功能，同时将街道政务服务如计生、住房保障等部门一并纳入最终达到街道政务服务，100%全部实现一窗通办。

广外街道政务服务中心相关负责人介绍说，为了保证“一窗式”综合业务受理模式顺利启动，早在4月份，市民服务中心招聘了15名综合业务柜员，并从服务礼仪、就业失业及社会保障政策、“一窗式”综合受理等方面对柜员进行为期两个月的岗前培训并通过考核、比赛等形式对培训结果进行验收，确保服务质量。

“一窗式”综合受理将遵循“前后台分离、岗位间制约，资源上整合、流程上优化”的受理模式，前台综合受理不再对业务分门别类，任意一个窗口都可以受理相关业务，由于工作模式改变，前厅咨询业务量加大，中心挑选出一部分专业强、经验丰富的工作人员作为中心值班厅长解决突发情况、提供政策咨询服务，为居民提供专业、个性化的服务，同时为了保证柜员能够更好的为居民办理业务，中心每一个窗口都配备了多种设备，便于柜员在不同的操作系统间切换。

据悉，接下来，广外街道政务服务中心将陆续对一层自助服务区以及二楼业务办理区域的设备进行调试，预计本周完成并面向居民开放。