工信部：运营商不得阻扰携号转网 附携号转网相关问题解答

运营商不得阻扰携号转网

你打算携号转网吗？据悉，全国携号转网已经可以办理了，此前有数据显示移动转出最多，大多转入电信。很多用户反应在携号转网中遇到一些问题，看看工信部如何回应。据悉，《携号转网服务管理规定》12月1日起正式施行。工业和信息化部在规定中明确，电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。能跨地市携号转网吗?携号转网后原运营商的话费余额如何处理?

什么是携号转网?

携号转网指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

如何办理携号转网?

1.确认携入资格：编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格。

2.提交携入申请：确认具备资格后，填写号码信息选择心仪套餐，提交入网申请。

3.激活号卡：拿着“授权码”，携带本人有效身份证，前往需要转入的运营商网点办理新卡。有些运营商会有工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作。

携转完成后原运营商话费余额可退回

携号转网完成后，原运营商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额，用户可通过运营商客服热线咨询余额退还方式、流程和时间等。

能跨地市携号转网吗?

不能。目前仅提供同一地市不同运营商之间携号转网服务，转网前后，号码的归属地保持不变。

办理携号转网需要多长时间?

如果已经获得携出授权码，到新的运营商办理携入，与当前用户入网手续类似，约10到30分钟内可完成。

办理完携入手续后，后台系统将于下一整点时刻组织网络切换，正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。

办理携号转网需要交费吗?

用户办理携号转网不另收服务费，与正常用户选号入网一样。

办理携号转网需要更换手机卡吗?

需要。网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，同时新移动电话卡激活启用。

携号转网生效时间点是何时?

由于工信部携号转网生效时间为每天9:00-20:00的整点，因此，转网完成后只能在下一个整点时间生效，如在当天20:00以后办理的携号转网，生效时间为第二天的9:00。

办理携号转网遇下列情况可投诉

《规定》还对电信企业做了限制，明确不得有下列9种行为：

(一) 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;

(二) 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择;

(三) 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网;

(四) 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量;

(五) 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者;

(六) 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案;

(七) 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行;

(八) 用户退网后继续占用该携入号码;

(九) 其他违规行为。

以上就是关于工信部：运营商不得阻扰携号转网 携号转网后多长时间激活新卡相关介绍。