2020-2025年国内图书馆文献资源建设趋势调研及供需前景分析报告
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
企业服务营销的特点
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
①服务营销以提供无形服务为目标。
②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
根据中研普华产业研究院发布的《2020-2025年中国营销服务行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》显示：
数字营销预算分配
虽然2019年可能是中国经济发展困难的一年，但这并没有导致广告主缩减预算，相反，报告显示，有79%的广告主表示将增加来年的数字营销预算，其中，预算增长30%以上的广告主占比近三成。整体预算平均增长20%，相比2018年的18%、2017年的17%，增长明显。
保有量和激活率不断增加的智能电视端，跟2018年一样，仍旧呈两极分化的态势，选择增加和不投入预算的广告主比例相当，分别为28%和27%。不过，选择减少和不投入的广告主同比下降了10%，说明智能电视端整体在向好的态势发展。还有26%的广告主表示将增加其他智能设备的预算。
随着短视频社交及社交电商等应用的风靡，数字营销中，社会化营销越来越成为广告主支出的重点。这一趋势也直接反映到了广告主的预算分配中，报告显示，81%的广告主表示将在2019年增加社会化营销投入，预算平均增长21%，保持了跟2018年一样的高增长。
大数据和人工智能正在重塑数字营销格局，随着未来物联网的普及，媒体环境将愈发碎片，但数据技术创新和内容创新始终是不变的营销引擎，企业未来增长要提质增效，一定要靠数据、智能和内容三轮驱动。
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