2020年金融BPO行业市场深度调研 金融BPO发展策略研究

所谓金融BPO，即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务提供商来完成。一般而言，这类“非核心业务”包括发卡与收单服务，数据处理与灾难备份，呼叫中心等。从目前来看，BPO已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心竞争力的不二法门。

金融BPO行业发展概况

在我国，这还是一个新兴行业，目前只有中小型商业银行的业务流程实行了部分外包。但面对如此诱人的新兴市场，上海的后台金融中心早已做好准备。目前，位于张江高科技园区内的上海银行卡产业园已经吸引了中国银联、交通银行、招商银行、兴业银行、太平人寿和上海期货交易所等金融机构，它们将自己的征信中心、结算中心、灾备中心、金融信息产品技术中心等都搬到了这里。据了解，6万平方米的BPO功能平台已经启用，近40万平方米的新平台正在酝酿建设当中，已有5家外资银行的金融BPO业务正在洽谈之中。

外包是一种战略性经营转变和创新，从而达到降低风险，增加企业的灵活性和改善企业效益的目的。同时，供需双方形成了一种新的战略性合作伙伴关系，以及一种新的服务供应链管理。 外包服务可以提供快捷和有效的渠道获取关键的知识和专业人才，由此可以明显地改进业务流程管理，在市场竞争中立于不败之地。

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金融BPO行业市场竞争格局分析

一般来说，国内做金融BPO业务的公司，多是为国内、国外的信用卡发卡机构、银行和保险公司提供一站式的后台流程外包服务。金融危机以来，金融业去杠杆化的趋势不断加深，金融机构之间开始相互兼并，剥离非核心业务，降低成本，服务外包产业因此成为市场追捧的“宠儿”，竞争也应运而生。

在江苏昆山的花桥开发区，目前已经聚集了法国凯捷、华道数据、中金数据、远洋数据、易方呼叫、实达外设等一大批服务外包企业，不但形成了中高低金融BPO的产业链，而且开拓了服务外包的细分领域，共同做大服务外包这块“蛋糕”，成功挖掘蓝海市场。

花桥开发区在金融海啸肆虐的2008年刚刚把自己定位为金融BPO产业基地。在昆山市委书记张国华看来，未来十年很可能就是中国金融行业变革最集中的一段时间，随着金融BPO不断挖掘出高端业务、提高自身的效率，金融BPO行业大有发展。而与昆山持类似看法的，还有杭州、成都和大连等城市。

而从当前来看，越来越多的金融机构意识到业务流程外包不仅仅是削减成本，更重要的是通过外包，帮助公司提高管理效率，改善过去的一些运营管理，更好地把有限的资源投入到利润增长上，这些对于身处危机中的金融企业是至关重要的。而对于从事金融BPO的企业而言，这无疑是一个极好的发展机遇。

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