2021-2025年中国呼叫中心行业竞争分析及发展前景预测报告
近日，全国首个"长辈版"智能服务云终端机在南京供电营业厅投入使用，可帮助老年用户缴纳电费、水费、气费、有线电视费。用户只需对终端机说"你好小电"，再说出想办理的业务即可。此外，该机器还支持人脸识别功能。
智慧政务即智慧化的电子政务，是在建设智慧城市的大背景下，发展信息经济和智慧经济，实现经济和社会转型升级的必由之路。智慧政务是广泛运用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘等的新时代政府服务。
在人工智能、信息技术、AI技术等方面科技发展的推动下，高端智能政务机器人也随之应运而生，以持续拓宽智慧政务的应用范畴和深化其应用功能，不仅仅成为了政府、智慧政务的履职重要工具，更成为了提高国家政务部门治理体系和治理能力的现代科技化水平。
根据中研普华出版的《2020-2025年中国智慧政务行业发展态势与投资风险预测报告》显示：
在智慧政务的推行治理方面，广州走在全国前列。受疫情等影响，今年以来广州12345政府服务热线服务量同比增长61.15%，已受理市民诉求超1524.67万件(含互联网渠道622.02万件)。
市政务服务数据管理局克服疫情防控和业务变化的双重压力，发挥“数字政府”改革建设成果和热线“一号接听、有呼必应”服务体系的双重优势，以涵盖4505个节点的热线业务思维导图体系为基础，首创自动填写主体信息、涉事地址等关键要素的智能坐席助手，实现热线事项智能“秒派”办理，用技术手段赋能城市治理水平提质增效。
河北廊坊响应雄安新区的建设，持续推动智慧创新。“智慧城市”便利城市规划、“智慧政务”简化审批流程……随着大数据产业集群在河北廊坊加速崛起，当地正积极推动形成以企业为主体的政产学研用一体化创新体系，支持企业数字转型。
用数据高效管理，这是廊坊推动创新应用、助力大数据产业发展的缩影。
近年来，廊坊充分发挥毗邻京津、接壤雄安新区的独特区位优势，积极抢抓机遇，着力培育数字经济。当地不断夯实大数据产业硬件基础、完善大数据产业链、鼓励支持大数据创新应用，加快大数据产业发展。目前，廊坊有电子信息产业规模以上企业111家，2019年实现主营业务收入424.24亿元，占全省的24.66%。
智慧城市运营管理中心由开发区与华为合作建设而成，于2019年5月投入使用。
为完善大数据产业链，廊坊推动形成以企业为主体的政产学研用一体化创新体系，支持企业创新与转型，增强创新能力。2020年初至今，当地支持数字化转型资金达7800万元。
据介绍，智慧城市运营管理中心所需的城市影像基底图由中科空间信息(廊坊)研究院提供。但现实中，卫星图像不能直接使用，需经技术手段修正并进行可视化处理，这离不开大量数据计算，而中科空间信息(廊坊)研究院并没有机房。
据国际数据公司(IDC)近日发布的《中国云运营服务市场(2020上半年)跟踪》报告显示，2020上半年，中国整体云运营服务市场规模为100.8亿元人民币，同比增长19.5%。
面对疫情，中国云运营服务整体市场活跃发展，并呈现出新的发展特点，疫情期间前端应用的增加和用户数量的骤增以及更多“大数据+AI”使能的“智慧政府”项目推动了政务云基础设施的扩容建设。与此同时，疫情也加速了区域医疗、医疗大健康和医疗卫生平台等概念的发展，服务商也通过积极部署医疗专属云布局医疗行业。
服务模式不断变化。更多的政府在运营政务云时，会引入更多的服务商，尤其是在应用层建设的时候。但是对于一些IT实力整体比较弱的地方政府来说，会引入总包商进行一揽子运营。
在云基础设施建设完成后，服务商除了帮助客户实现常规运维外，服务内容逐渐从IaaS层基础设施上升到PaaS层的容器、数据平台，深入研究客户的业务现状和需求，引导客户后续的上云、用云甚至是业务创新。
更多政府行业和国有大型的集团倾向于选择一家服务商的多云管理平台及服务来统一管理已有的多云以及混合云，以期实现云资源的有机整合和跨云调度。随着未来更多的企业选择多云、混合云甚至边缘云，更多企业尤其是中小企业对中小规模的云管平台的需求会增加，实现公有云、私有云或者虚拟化数据中心的统一管理。
想了解更详实的中国智慧政务行业未来趋势及发展前景分析请点击中研普华出版的《2020-2025年中国智慧政务行业发展态势与投资风险预测报告》
2021-2025年中国呼叫中心行业竞争分析及发展前景预测报告
