政务服务便民热线统一为12345 近年来我国电子政务建设取得了较大进展

政务服务便民热线统一为12345

6日，国务院办公厅发布指导意见提出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

近年来，在国家的大力支持和推动下，我国政务服务向智能化、精细化发展并向县域下沉。首先，大数据、人工智能技术与政务服务不断整合，服务不断走向智能化、精准化和科学化，重构政务服务体验;其次，服务内容不断细化，支付宝、微信开通政务服务入口逐步完善，从车主服务、政务办事到医疗、交通出行、充值缴费等方面全方位覆盖用户生活;再次，县域政务办事移动化速度加快，包括天气、工商、司法、公安等领域在内的县级微博、公众号、头条号等发展迅速。

电子政务进入数字化、智能化阶段。我国政府IT应用产业规模继续保持高速增长态势。从产业机构来看，硬件占比将逐年下降，IT服务和软件占比逐年上升。内外发力，驱动政务治理与互联网产业深度融合。电子政务进入资源集中化阶段。政策催化，政务信息化建设迎高峰期。国家战略引领，地方“数字政府”建设规划陆续出台。首届数字中国建设峰会成果显著，“数字中国”迎来新的历史性起航;第二届峰会规模更大、立意更高，电子政务有望迎来政策催化。

随着中国电子政务系统建设思路日趋成熟，要求电子政务解决方案提供商更加专业化，而该领域的先行者已凭借对中国电子政务系统的深刻理解和丰富经验取得了较为稳固的竞争地位。所以，目前中国电子政务市场竞争格局比较稳定，市场门槛相对较高，进入难度较大。

电子政务行业由于对于技术水平的要求较高，行业的附加值较高，相关服务的盈利水平良好。据不完全统计，2019年中国电子政务行业净利率约为10.16%，在大多数行业中，处于中上游水平。

据不完全统计，2019年中国电子政务行业市场规模约为3397.6亿元，较2018年增长了9.36%。近年来，国内电子政务行业总体保持着较快的速度增长，行业发展前景良好，成长能力较强。

电子政务是中国政务部门深化行政管理体制改革的重要措施，在国家的大力支持和推动下，中国电子政务建设已经取得了较大进展。但中国电子政务发展指数仍较低，与国家综合实力存在明显差距。未来电子政务建设将继续深化，中国电子政务行业迎来将发展机遇。

据不完全统计，2019年中国电子政务行业市场规模约为3397.6亿元，较2018年增长了9.36%。近年来，国内电子政务行业总体保持着较快的速度增长，行业发展前景良好，成长能力较强。欲了解关于中国电子政务行业具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2020-2025年电子政务产业深度调研及发展现状趋势预测报告》。