在线教育平台消费者维权频频受阻 在线教育监管趋严行业将更规范

随着在线教育风口的兴起，一大批在线教育平台迎来了发展的红利期。但在线教育火爆的背后，是消费者维权频频受阻的困局。今年1月，中国消费者协会发布了“2020年十大消费维权舆情热点”。其中，在过去一年里，伴随着互联网消费热度的高涨，在线教育等“云上”消费维权较为突出。

根据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年我国在线教育领域共发生111起融资，总金额超过539.3亿元，为近五年最高，总金额超过了过去四年(2016年-2019年)的融资总金额。

在线教育平台竞争进一步白热化。资本的疯狂介入，广告的夸张投放，公司野蛮生长导致质量参差不齐。对于在线教育公司来说，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能走得长远。对于在线教师资质造假、虚假宣传、解除合同退费难等行业乱象，中国消费者协会指出，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

中国的在线教育真正开始大规模的发展之后，在国外在线教育发展的影响下，教育研究专家开始着手在线教育方面的筹划，更多的互联网开发者开始重视在线教育对社会带来的冲击。于是兴起了一大批互联网教育企业开发在线教育平台，但如何经营好这个在线教育平台，仍旧是一个严峻的问题。

中国目前的教育环境十分积极，数量庞大的受众客户等着被发掘，在线教育的需求量是巨大的，无论是课程的广度还是深度，都需要进一步扩展建设。这样的大环境下，涌现出一批培训机构和在线教育机构。

根据中研普华出版的《2021-2025年中国在线教育行业全景调研与发展战略研究咨询报告》显示：

截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，占全国网民数量的46.8%，较2018年底增长2.22亿。截至6月，在线下已复课背景下,国内在线教育用户规模3.81亿,占网民整体的40.5%。

2011年我国新增10万家教育相关企业，至2019年，新增相关企业数量已达到惊人的56万家。2020年前11月，我国已新增近52万家教育相关企业。其中，2020年1-5月有超过2万家在线教育相关企业注册成立，平均每天新增140家。截至今年10月，在线教育企业新增8.2万家，新增占比在整个教育行业中达到17.3%。

然而，新增的多，注销的也很多。2020年2月开始，在线教育行业企业注销数量直线攀升，今年6月最高注销数达2116家，破产跑路的新闻层出不穷。2011年，在线教育相关企业的专利数量在整个教育行业中的占比只有30%左右。而2016-2020年这五年间，教育行业近5成的专利都来自于在线教育相关企业。

以新东方、好未来为代表的等传统教育机构转战线上，VIPKID、掌门1对1等纯在线教育企业拓展细分领域;阿里、腾讯等互联网公司利用自身资本和流量优势，通过自研+投资并购打组合拳的形式占得一席之地。在2020年，腾讯不仅在国内加码在线教育，还瞄上了海外在线教育市场，先后投资了印度拍照搜平台Doubtnut、美国在线教育初创公司Udemy。以在线教育和K12教育占比最大，此外还覆盖了STEM教育、语言培训、早幼教、职业教育等多个细分赛道。

网易有道投资了儿童中文在线教育服务商面锦灵中文，成为第二大股东;阿里推出了一款针对中小学生课业问题的付费问答产品“帮帮答”;字节跳动推出了瓜瓜龙启蒙，布局启蒙业务;随后又收购了数理思维教育产品你拍一，持续加码素质教育，第四季度还宣布启用全新的独立教育品牌“大力教育”，以承接字节跳动所有教育产品及业务。

智能硬件对于整个在线教育行业是一片蓝海。多鲸教育研究院发布的《2020年中国教育智能硬件报告》显示，2020年受疫情影响，学生在线接收教育人数迅速增加，所带来的是对教育硬件设备需求上升。随着学生返校复课，在线教育留存率会有所下降，但预计呈稳步增加态势。预计至2022年，K12教育智能硬件市场规模将达570亿。

目前，字节跳动旗下的大力教育也正在迅速切入硬件赛道，并且已经发布了“大力智能作业灯”。未来，大力可能会开拓更多硬件品类。同时，对于部分教育公司来说，硬件类产品是缓解获客成本压力、增加用户留存率和新的收入来源的载体。

欲了解更详实的中国在线教育行业发展前景分析请点击中研普华报告《2021-2025年中国在线教育行业全景调研与发展战略研究咨询报告》