网购家电差评多!如何防止被宰?

目前电商渐渐普及，很多人都开始网购家电，小到耳机，充电器，大到大型家电...与此同时，因为家电类产品的消费群体广泛，需求量大，特别是由于网上购物看不到实物，大件家电运输比较麻烦，涉及家用电器的网络消费纠纷案例日益增多，成为网购家电消费投诉的重灾区。

购家电差评多 电商却淡然处之

接下来我们来看看家电产品的吐槽率究竟有多高。先来明确两个概念，吐槽率和吐槽处理率。

吐槽率指评论中吐槽数量占所有评论数量的比率，简单的说，如果吐槽率为30%，那么就意味着每100位购机用户中，不满意的用户就占到了30人左右。而吐槽处理率，所指则是吐槽处理数量占所有吐槽数量中的比率，也就是说这一数据是电商平台针对消费者差评的回复。

从这组数据中可以看出，消费者对电视最不满意的差评就是对产品本身，占比近半成。

在洗衣机产品方面，占比最高的是产品差评

在空调产品差评分布方面，占比最高的依然是产品差评

查看产品差评，这样可以一针见血的了解到产品的缺点。比如一款空调产品，如果差评中有人说噪音大，而且差评的内容主要集中在噪音大方面，那么则可以初步判断，空调噪音大的问题确实存在。因此，想要购买低噪音的空调的用户，最好的选择其他型号，以免遇到同样的问题。

      那么在网购家电的时候，如何房子被宰来保护自己的权益呢？

购买大家电要开箱验货

现在无论是电商还是在3C卖场，一般都是在预约送货时间之后再配送。在这种情况下，开箱验货显得非常重要。比如购买的是一台大屏电视，在运输过程中如果没有注意，很容易出现碎屏的情况，电视屏幕成本占整机成本的八成以上，换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下，商家会以消费者没有开箱验货为由拒绝退换货。

类似没有开箱验货而引发的纠纷很多，很多时候，消费者由于各种原因，并没有享受到应有的开箱验货服务，比如有时候送货师傅会以还要继续给其他用户送货或者是怕警察给车贴条等为由，拒绝消费者的开箱验货请求。

而按照很多电商平台的自主规定，开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后，送货师傅拒绝开箱验货，大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场工作人员沟通。

需要注意的是，开箱验货之前先不要签收，以免送货师傅立即离开，这样出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

送货后迟迟不安装消费者该怎么办?

还有一个消费者反映比较集中的问题，这就是家电的售后安装问题。

以空调安装为例，很多消费者喜欢在夏天到来后再买空调，希望即装即用。但从电商的一些差评中我们不难发现，很多消费者反映，空调送货到家之后，自己明明已经拨打了安装电话预约安装，可好几天都无人问津，甚至有的用户请假在家等待安装，等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装，要改天再上门安装。

出现这种情况之后，有些消费者再次联系厂商客服，要求尽快上门安装，而厂商则表示，现在是空调的安装高峰期，人手不够，希望消费者能够理解。其实，目前我们国家并没有强制规定家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装，这时候更需要的是厂商的自律和责任感。

如果厂商不能解决问题的话，大家不妨将事态升级，联系当地消协或者工商局的消保科，将情况反映给他们。一般情况下，消协或者工商部门会在24小时之内响应，与厂商进行沟通，一旦消协或工商部门介入，厂商就会重视此事，优先处理空调的安装问题，事情就会得到比较好的解决。

保修期外维修如何防止被宰?

使用家电产品，有时候由于使用不当或产品本身的问题，会出现无法工作的情况。这时候，消费者就会遇到维修的问题。

维修家电分为保修期内和保修期外两种情况。对于保修期内维修，一般来说即使需要更换配件，也都是免费的，因此保修期内的问题比较好解决。

而家电保修期外维修的问题则比较复杂。在保修期之外，经常会出现维修人员漫天要价的情况，让消费者很受伤。那么，在保修期之外维修家电该注意些什么，怎样才能不被维修人员忽悠多收费呢?

家电厂商自有的售后服务体系，都有明确的服务规范，我们从厂商的官方网站中可以找到收费的明细公示。因此，在进行保修期之外维修的时候，大家可以根据自己家购买的家电产品型号，在官网中查找相应的保外维修费用标准，并按照该收费标准来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况，维护自己的权益。

　　选购家电时要注意的七大事项

第一，购买家电产品时最好先做准备功课

在选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家，不仅要到实体店多了解，更要借助网络工具了解该企业信誉、口碑、投诉及解决情况。

第二，尽量到实体店进行交易

实体店的口碑和服务相对比较安全放心，网上购物的风险更高。一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面还担心售后服务难以有保障。虽然网上购物便利且价格优惠，但绝大部分网购企业都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送。例如，平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输过程中受损，而且一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，解决问题的周期也会延长，导致消费者陷入被动局面。

第三，消费者应选择适合自己的产品，不要盲目追求一些新概念、新功能产品。

比如说，目前平板电视更新换代较快，不少产品上市一年左右就停产，对于部分升级版电视，厂家可能只是增加一个插口、一个功能或简单换个模样就以新产品上市为由提高价格出售。

第四，购买家电产品前还要关注该企业的售后服务政策

如主要部件有哪些、保修期多长、保外后收费如何构成等注意事项。由于家电产品价格逐步下降，利润下降，于是很多企业会选择在售后服务方面打起消费者的主意。

第五，对于部分家电产品过保后涉及到高昂的维修费

消费者可以适当购买厂家或商家提供的“延保服务”。购买延保服务后，消费者可以在国家、厂方明确“三包”规定外再享受1～4年不等保修服务。

第六，在产品出现故障后要第一时间向厂商客服热线进行报修

有关联系电话应以保修卡或企业官方网站公布为准。为了保证维修质量，即使家电产品已过保修期，消费者最好还是选择厂家指定网点维修，不要贪图便宜选择外面的维修网点。

第七，如果与厂商产生纠纷，消费者记得保留相关票据，并及时向媒体、消委会等第三方平台投诉。

希望大家都能买到放心产品，不会造成不愉快的经历!