“双11”网购需谨慎 如何避开“双11”五大“网络消费坑”？

中国电子商务研究中心主任曹磊梳理了“双11”五大“网络消费坑”，为大家作了提醒和建议。

1线上线下同款商品质量不一样

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，购买时要注意。

【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

2消费者下单易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜，并保存截图等信息，同时保存好快递单;遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

【建议】网络交易平台将退换货规则置顶，兼顾商家和消费者利益。

3各种中奖、退款、秒杀诈骗

【提醒】消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱;保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的，要先验货再付款。

【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控，切实保护消费者信息安全，对于平台的聊天工具内存在的有毒链接，要对消费者进行提醒。

4赠品不能享受常规售后服务

【提醒】下单前，请于商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定，符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

5先涨价后打折成“潜规则”

【提醒】面对商家促销，消费者需保持清醒，货比三家;对于心仪的商品，关注平时销售价格，与“双十一”价格进行对比，是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

【建议】交易平台加强对商家的价格监控，对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。