雪乡旅游宰客曝出惊人言论：9个月磨刀 3个月宰羊
据中国之声《新闻晚高峰》报道，半个月前，有游客在微信平台发文称《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》，文章痛斥了黑龙江雪乡的旅游乱象，揭露了景区内商家销售天价餐饮、旅馆价格欺诈等行为。随后媒体迅速跟进报道，雪乡管理部门查实了文章提到的赵家大院价格欺诈行为，对其处罚5.9万余元，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。
风波未平，近日又有游客反映，在参加去雪乡的旅行团后，被“狠狠地宰了一顿”。
“中国雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”这段话是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票，“这里消费高？你去景区都是这样的，这个地方消费高可以理解，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。团餐就是这样，游客起名叫做生命维持餐，起码比海南强，海南米饭都是生的。”
这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。“你自己去买票，最贵的598元，最便宜的地方198元，这么多的项目要花2600元左右，咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680元就可以了。条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。”
为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲。“头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。”
最后，导游给了游客两个选择，出门旅游要不是钱遭罪，要不是人遭罪，便开始收费了。“你要想瞎熘达，说实话你去南方熘达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了。”
事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高唿上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。(没买1680元)的在山底下，在上面站着不也是在外面站着吗？”
另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，根本没想到还有这么多的“套路“，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“看了介绍，以为钱只是花费在路上，没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待。”
对于视频中所反映的情况，雪乡一位工作人员告诉记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关，“低价团与雪乡没有关系，这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。”
有媒体记者调查报道称，在雪乡景区内，除了门票是有票据的之外，其他娱乐项目都没有实体票据，收费只能听导游的。“我玩了两个，一个是雪地摩托、一个梦幻家园，在导游那里玩到的价格是560元，如果按照明码标价不到500元。”
前不久一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的控诉文热度还未褪去，一句“我他妈的就是王法”让雪乡的形象瞬间跌入谷底，笔伐口诛接连不断，不到十天的时间，又爆出“三个月宰羊”这种直言不讳的宰客“金句”。雪乡大刀阔斧的整改还处于初始阶段，这一事件又给雪乡旅游狠狠地打了一个耳光。重拳出击的整治都没有截获宰向游客的霍霍大刀，这病可真不轻啊。
雪乡旅游管理部门针对此前爆出的丑闻，给与涉事旅馆5.9万余元的处罚，这一剂药确实下的挺勐，主管部门的态度和行动，无疑也表达了维护雪乡旅游名片的决心。但是，下药再勐，只会头痛医头脚痛医脚，达不到效果，雪乡的病还得对症下药。
经营者患上了“近视眼”。此次视频里的导游称，“如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。雪乡在大热之前，民宿便宜、农家菜物美价廉，而综艺节目的大火让雪乡这个寂静的小村庄走到了全国人民面前，蜂拥而来的游客将雪乡从第一产业跳跃到了第三产业。当地人在旅游产业的跳跃性发展方面没有“消化不良”，而是遭遇“发育不良”和“畸形发展”，想一口吃个胖子，跳跃性的发展遭到了经营者短视的“快钱”经营，就像一个冬天在外面冻太久的大白菜,拿到暖气屋就化了。相对封闭落后的村庄突出其来的暴富会产生诸多问题和不适应。经营者想趁着旺季投机取巧、大捞一笔、一夜暴富，雪乡天高皇帝远，和游客又是一次性的买卖，能赚一点是一点，随意修改行业规则，真把自己当“地头蛇”，这无异于榨甘蔗汁——能榨一点是一点，终将拿起宰羊刀毁了自己的招牌，搬起石头砸了自己的脚丫。
旅游管理部门不作为。记者试图联系雪乡管理方大海林林业局的宣传部门，没有得到任何反馈，牡丹江市旅游局与黑龙江森林工业总局管又在互相踢皮球。该类事件已经是第二次被曝光出来，10天前的事件热度还未褪去，为何还没有形成一条游客投诉“快车道”？为何还没有一套积极应对之策？如此反应迟钝，是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹，背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢？市场的乱象，是否有权力之手寻租牟利？管理部门的不作为、懒作为，是否有人能够深入调查去整治？这些都有待深究。
雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事，有待各个病灶逐一攻破。在事前，对经营者应该提高准入门槛，“明是非，辨善恶，识好歹，知良莠”，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰，从源头上堵截不规范行为，剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，想方设法找看点、卖点，主动出击对接市场，破解了“淡季困局”，确保“淡季不淡”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。建立与媒体对接合作机制，主动将整改情况通报给记者，及时反馈案件处理情况，欢迎记者暗访“问诊”，发挥媒体监督作用。服务后注重游客反馈信息，通过邮件、电话取样调查的方式，查漏补缺，将游客的抱怨和批评转化为自身发展的动力，真正让让游客实现“乘兴而行，兴尽而返”的初衷。
