三星是如何沦落到只占中国市场的1%的?三星爆炸门是怎么一回事?

三星爆炸门是怎么一回事:

2016年8月24日，韩国知名手机论坛发布疑似note7爆炸图片，这是“三星电池门”最初在互联网上出现，之后已发不可收拾，三星note7爆炸事件一直在持续，知道三星宣布在全球号回销售的250万台note7手机（其中不包括中国）。2017年1月2日，有韩国媒体报道称，三星已查明Note7手机爆炸原因，此次爆炸原因将超越“单纯的电池缺陷”，三星将于1月中旬将爆炸原因公之于众。

2017年1月23日早上9点，三星在韩国首尔召开了一场沟通会，首次公开了对Galaxy Note7 安全事故原因的调查结果。和之前部分用户和媒体猜测的略有不同，三星通过第三方权威机构验证得出结论，“Galaxy Note7的爆炸并不是手机本身的设计问题，而是手机电池的设计和制造过程存在缺陷”。现在我们来了解下三星的两家供应商：一家是三星旗下的附属企业三星SDI，一家是新能源科技有限公司（ATL），然而问题就出在三星自己旗下的三星SDI供应商。

「爆炸手机？」

这是来自一位普通用户对三星的评价，或许数码爱好者早已没有这样的看法，甚至认为这位用户的评价显得愚蠢，但事实是，类似的疑问仍存在于更多普通用户的脑海。

手机爆炸的阴云笼罩着三星，两年久久未散去。这一影响直接导致三星之后在中国手机市场萎靡不振，Strategy Analytics 的最新数据报告显示，2017 年第 4 季度三星的市场占有率仅为 0.8%，颇有要成为「第二个 1%」的架势。纵观 2017 年全年，三星在中国市场的占有率也仅为 2.1%。要知道在鼎盛时期，2013 年的三星曾霸占超过 30% 的中国市场份额。昔日霸主如今落得这番田地，不禁令人唏嘘。

爆炸门公关策略失败

Note7 爆炸门是一个间断的过程，从开始到三星宣布召回所有的 Note7，共持续了近两个月。在第一起事件发生之后，就已进入公关的黄金时段，三星非但没把握住，还犯下了比产品设计更重大的错误——耍赖。

先是国际版 Note7 自燃，后来国行版 Note7 自燃，三星首次仅召回国外用户手机，中国用户被排除在外，并承诺剩余手机不在问题机范围内，甚至面对国内用户的控诉称其是造谣。东窗事发，三星不断被打脸，最终迫不得已召回了全球范围内所有的问题手机，彼时 Note7 已卖出 306 万台。随后三个月，三星才认真调查自燃的根本原因，到 2017 年 1 月三星正式公布调查结果并道歉，这场风波终于暂告一段落。

然而对于用户来说，道歉没有实际性作用，他们不需要知道自燃的原因，制定电池安全措施、重组零部件团队对于他们来说也没有任何帮助。

三星中途拒绝正视问题的态度和对中国用户的区别对待，是其品牌形象在中国消费者心中彻底崩塌的最主要原因。三星在此事件上的公关处理方式可以被当作公关业内的反面教材了。社交媒体上，类似「抵制三星，支持国货」的声音不绝于耳，三星在中国遭遇了严重的信任危机。更要命的是同期发生了萨德事件，三星与中国用户的关系雪上加霜。

有趣的是，三星手机虽然在国内不受待见，在全球市场仍然如日中天。TrendForce 的数据显示，2017 年三星在全球智能手机市场的占有率是 21.9%，位列全球第一。国内市场同全球市场对比之下，就显得国内市场尤其不平衡。

产品线策略保守

三星深知中国本土化的重要性，于是今年下足了功夫。先是请来了井柏然、朱亚文和华晨宇三位中国明星站台，再推出了秒杀同级别的智能语音助手 Bixby，中国本地团队的调整结果得到了行业的认可。但一成不变的产品策略还是让三星处于进退两难的地位。