616迎首届服务工程师节 “大屏特工队”功不可没

正值618年中大促，6月15日上午，首届服务工程师节发布会在南京苏宁总部召开。

会上，苏宁易购正式对外公布6月16日“服务工程师节”启动最美工程师评选活动，并联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

此外，围绕着“服务大满足”，苏宁易购推出空调金手套十项通检、彩电“大屏特工队”等特色服务，并重金招聘空调安装体验官。

随着用户对服务体验的需求的多样化，工程师需具备跨界服务能力。在李福全眼里，未来工程师需要具备各种家用电器售后服务技能，更要能够从用户有需求开始，就着手进行咨询设计、购买运输、安装调试、维护维修、产品回收的全流程服务，为消费者提供一对一的专家顾问式服务。

日前，苏宁联合美的、格力、海尔、奥克斯、惠而浦、海信等主流品牌，为全国43个大区的近10万名服务工程师派发4亿高温补贴，覆盖安装补贴、食宿、路费等一系列项目。据悉，每台空调安装补贴从80—120元不等。

记者获悉，从6月16日起，苏宁帮客将开启最美服务工程师评选，家电行业工程师可以通过H5页面进行报名、参与投票。最终评选的优秀服务工程师将获得荣誉证书和奖金。

苏宁首届服务工程师节启动，大屏特工队这一彩电服务工程师群体成为了“新晋网红”。

618年中大促撞上世界杯，彩电大屏市场全面引爆。大屏看到爽的同时，大屏安装成为了彩电服务的重要一环。

记者获悉，为了服务好换大屏的用户，苏宁行业首创的大屏特工队应时而生，售后人员专门培训上岗。针对85英寸及以上产品，苏宁指定详细安装方案，实现大屏彩电的送装一体服务。安装完毕后，工作人员还将为用户演示产品功能，指导产品使用。

事实上，在大屏安装上，苏宁具有相当丰富的经验。去年，苏宁先后在武汉、上海通过吊装实现了售价50万元的索尼100Z9D的安装，创下行业记录。

售后安装是门技术活，苏宁独家的售后自营模式，不仅安装工程师技能素质高，而且标准管理流程规范，可以为用户带来更优质的服务。

如今，伴随消费升级和家电高端化趋势，越来越多的大屏彩电等高端家电走入了寻常百姓家。苏宁借助彩电行业第一的地位优势，线上，为高端产品销售提供了强大的流量基础。线下，深入全国一二级到四六级市场，将高端产品送达消费者身边。而其打造的大屏特工队专属服务，不仅迎合了受众需求，更为消费市场带来一场巨变。

苏宁大数据显示，世界杯期间，大屏彩电销量激增。仅6月8日家电盛典当天，彩电线上销售同比增长达到421%，65英寸及以上大屏实现189%的增长。同时，苏宁单天连售3台价值50万的索尼100吋电视100Z9D，OLED、QLED、激光电视销量呈现显著增长。大屏彩电销售增长的背后，大屏特工队的服务更是功不可没。