男子被“暴力催收”服毒身亡！千亿级网贷催收行业何去何从

7月13日中午1时许，在深圳市龙华区民治街道龙塘村一出租屋内，一名24岁男子钟某被发现服毒自杀身亡。家属怀疑，钟某自杀与网贷平台的暴力催收有关。在钟某自杀后，钟家人仍旧收到大量的催收短信和电话，催债方称“两日内我方抵达定位你手机所在地”讨债。

近年来，网贷平台迅猛发展。它给很多人提供了低门槛、低成本的借贷渠道，同时也衍生出了大量催收欠账的业务需求。但由于缺乏市场监管，规模达数千亿的国内网贷催收行业鱼龙混杂，曝通讯录、“呼死你”、“P图短信”、手机定位等暴力催收手段不停上演。

暴力催收往往会给借贷人带来巨大的精神压力。近年来，疑因暴力催收而自杀的案例在各地屡屡发生。催收乱象迭出，有关部门开始采取行动，不断出台各项法律法规，用于规范催收行为。

而在催收行业内，一些从业者也表示“冤枉”，称“催收工作并不是大家想的那样，充满了暴力和污言秽语。其实，催收员和普通白领是一样的。”南都记者调查后发现，在法律法规不断完善的同时，一些借贷者却钻了空子，开始“撸口子”，恶意套现。

在金融业发达的美国，催收早已是规范化和标准化的产业，更有公司凭借催收业务上市，价值数十亿美金。国内的催收行业将何去何从?中国小额信贷联盟常务副理事长白澄宇表示，必须做到“疏堵结合”。“要防范金融风险，加强对金融行业监管。让这些机构在阳光化和规范化环境下，合理合法提供金融服务。”

催收AB面

“呼死你”骚扰借款人亲友

催收行业的极速发展，不可避免地产生了诸多乱象。2016年夏天，谢先生第一次接触网贷。他先后在闪银、老张有钱、钱真多、钱包到家、上上钱、马上金融等十多个网贷平台贷款，金额从1000元到5000元不等。本以为可以轻松还钱，没想到至今还有3万多元欠款。

谢先生介绍，他接触的大部分网贷平台利息为20%-30%。以速借宝为例，若申请借款1500元，扣除“信审费”、“管理费”等，实际到账只有1099元。但是，一周后却需要还款1500元，利润率接近27%。

因为逾期无法还钱，谢先生收到了多家网贷平台的暴力催收电话和短信，“被搞得心力交瘁”。谢先生称，最近接到的催收电话和短信来自老张有钱，“对方称一小时内不还钱，就把我通讯录和通话记录里的号码全部拨打一遍，骚扰我的家人”。

不到半年致20余人死亡

暴力催收往往会给借贷人带来很大的精神压力。据公开报道显示，近年来，疑因暴力催收而自杀的案例在各地均有发生。

据财新网报道，2017年11月18日，国家互联网应急中心的互联网金融监管技术支撑专项组组长、国家互联网金融安全专家委员会秘书长吴震在“2017互联网金融合规与创新论坛”上指出，随着互联网金融以及民间借贷的发展，借助互联网进行催收的情况愈演愈烈，而且经常采用暴力胁迫的方式，甚至导致部分债务人自杀等严重事件。经其技术平台检测，2017年6月以来，发现违规催收频次1000余万次，施害人79万，受害人92万。涉网络催收的负面舆情新闻1万多条，已致20余人死亡。

“正规催收员和白领一样”

记者了解到，在催收行业中，也并非所有催收公司都有暴力催收行为。催收行业中一直存在两类机构：一类追求短期盈利，游走在法律法规的边缘赚取暴利;另一类追求长期发展，通过对利润的克制实现流程的规范化。

催收到底是怎样的一份工作?谭小姐此前在一家互联网小贷公司从事催收工作。她告诉南都记者，在其公司内部设立有专门的电催中心，分设在武汉、深圳等地。“催收工作并不是大家想的那样，充满了暴力和污言秽语。其实，催收员和普通白领是一样的。”

通常情况下，根据贷款逾期的长短，债权会被分为M0、M1、M2和M3等阶段(数字代表逾期月份)，数字越大意味着逾期时间越长、债务越难追回。催收员先从M0做起，根据当月业绩会逐步调整至不同阶段，收入也会随之上升。

谭小姐告诉记者，催债流程其实相对比较简单。当借贷人出现逾期，个人信息便会被录入系统。催收员只需根据个人信息，进行电话催收。如果借贷人拒不履行义务，催收员便会打电话给其身边的亲朋好友甚至单位同事领导，向借贷人施压。

为何欠债人会不停地接到催债短信和电话?谭小姐告诉记者，每次打完电话，如果催债人不还款，催收员会将其个人信息进行标注。系统是随机派单的，这次可能是我来打电话，下次就换别人了，所以会出现一直接到电话和短信的情况。

此外，谭小姐所在的公司有明确的规定，在催收过程中，催收员不得骂脏话，休息时间不能打电话，严重影响或扰乱他人生活或工作等。“一旦被投诉或被平台发现存在违规行为，催收员将会被开除。”

谭小姐介绍，如果收不回来的债务，公司可能会选择打包出售给外包公司或者找第三方的外包公司来回笼资金。“第三方的外包公司就不会有像我们这么多的规定，他们为了收钱回来，可能就会采取一些比较极端的方式。”