烟台回应办证被怼：业务人员已辞退 对问题进行深刻反思

7月30日，烟台市芝罘区委员会宣传部官方微信号“芝罘湾畔”发布消息，对市民反映“办证难”问题作出处理决定：

经初步调查核实，媒体报道的《办不了的残疾证》中那女士反映的问题基本属实。经研究，责成宫家岛居委会对办理该项业务的苏某某、张某某予以辞退;由区纪委对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序，待进一步调查后予以追责。另外，成立由区级领导牵头的专门工作班子，对那女士的诉求认真研究，并按照相关规定予以办理。

同时，芝罘区召开专题会议，就该事件暴露出的问题进行深刻反思，要求全区各单位以此为警示，吸取教训、举一反三，认真查找工作作风、为民服务等方面存在的问题，真正把“一次办好”落实到位。

此前报道

随着社会保障制度的愈发完善，残疾人可以通过办理残疾证，有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请，填写评残表。而这样一张评残表，却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。

记者随后了解到，这其中还有一段故事。那女士说，她7月10日第一次去宫家岛居委会办理评残表，因为材料不全而未能办成。第二次去办理，那女士向工作人员询问办理周期，没能得到回应。随后她在向宫家岛居委会的上级部门只楚街道办事处咨询业务时，提到了居委会工作人员服务态度不佳，后被居委会工作人员得知。从那时起，一件普通的事项办理开始变得不普通起来。

7月13号，那女士第三次去办理评残表，工作人员突然提出需要找领导开批条。那女士找到居委会领导，却被告知不需要批条。这让那女士感到委屈、无助，于是她用手机拍下了工作人员索要批条的视频，并在当天上传到了微博进行举报。

在那女士发布了微博以后，当地相关部门联系到了宫家岛居委会，要求工作人员对事情作出解释。工作人员认为那女士侵犯了他的个人权利，对那女士更为不满，称微博给他们造成了负面影响。宫家岛居委会党支部书记也认为，那女士应该道歉，并称“我们哪里错了?就是某些同志态度不好而已。”那女士现在已经删除了微博，但是居委会工作人员说，那女士必须妥善处理好这件事，也就是让上级部门撤销调查之后，才能给她办手续，“你这寻常老百姓够厉害了，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级往上来调查我们。”

向上级部门反映，办事就得要批条。那女士的监督行为触犯了工作人员，为自己招来了“麻烦”。“一次办好”，如果群众说“不好”，在宫家岛居委会将会面临有苦难言的后果。群众到底能不能对公权力进行监督?又该怎么监督?那女士需要答案。还要提醒宫家岛居委会的工作人员，如果那女士发微博的行为侵犯了你的合法权益，你可以借法律来维权，而不是借手中的权力给群众办事增设门槛。