2018年十大消费维权舆情热点出炉 顺风车安全问题成为最大热点

中国消费者协会10日发布“2018年十大消费维权舆情热点”，其中顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题排名前五。

中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。

其中，顺风车安全问题成为2018年消费维权最大热点。

2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑，成为消费者关注与讨论的热点话题。

个人信息保护缺失也是十大消费维权舆情热点之一。消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词，网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。

2018年6月，圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月，华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月，中消协报告显示，在测评的100款手机App中，91款App存在过度收集用户个人信息的问题，近半数App的隐私条款内容不达标。

总体来看，2018年十大消费维权舆情热点按照社会影响力评分排名分别为：顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

中消协方面表示，2018年各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果，也是商家对消费场景升级再造的过程。然而，新经济下的消费维权仍然面临多重挑战，虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战，需要协同共治，营造安全放心的消费环境。