小红书回应裁员：还要再招HR招聘招到秃头 小红书是如何成功的？

小红书，其名称的意思是“小红皮书”，是一个海外奢侈品的电子商务平台，主要是时尚和美容产品。小红书成立于2013年，最初被设想为中国购物者出国旅行的应用程序，以发布他们在海外购买产品的建议。

近日，有媒体报道称，小红书“裁掉了一层楼的员工，连投放广告的对接人士也不能幸免”。

对此，小红书在微信公众号发文回应称，没有裁员，并表示不仅不裁员，我们还要再招一栋楼，HR招聘招到秃头。

此前，传闻称小红书在未来三个月内将裁撤电商部门1/ 2 的员工，该部门将从约 500 人缩减至 200 余人。同时，小红书电商部门根据商品品类所划分的 10 余个组别也将缩减至个位数。对此，小红书方面也对此表示否认。

小红书是一个电子商务平台，是的，但更重要的是，它是时尚和美容爱好者社区值得信赖的建议和推荐的信息来源，甚至还成功地在中国一些最具影响力的人群中建立了追随者。

所有这些因素共同使小红书成为中国最受欢迎和最成功的电子商务应用程序之一，截至2018年5月，用户数超过1亿，最近的D轮融资对该应用程序的估值为30亿美元。那么，小红书是如何保持其作为可靠的高质量建议和产品来源的声誉呢?

从推荐应用程序到购物平台

小红书成立于2013年，最初被设想为中国购物者出国旅行的应用程序，以发布他们在海外购买产品的建议。

它的联合创始人毛文超和瞿芳很快注意到该应用程序吸引了大量用户的重复访问，其中17%的人每天打开网页“六到七次”，根据对毛文超的采访，这是正在使用的中国消费者想从海外订购货物，经常与谁居住或留学亲属的帮助。

2014年7月，该应用程序开始采购自己的产品，以满足想要直接购买的用户。小红书能够通过作为第一方经销商，处理交付和客户服务来确保其商品的质量。合格品牌也可以建立自己的数字商店，小红书收取技术费和每笔交易高达5%的佣金。

然而，即使将之前的推荐应用程序转变为购物服务，小红书仍然保留了吸引用户使用该应用程序的特征：一个参与的社区，以及详细、值得信赖的评论。结合起来，他们让小红书成为了解最新时尚和美容潮流的地方。这并非巧合，红，为红色，也意味着“热”或“流行”。

作为一种奢侈品购物服务，小红书在其产品和社区中都培养了品质。与其他电子商务平台不同，如果客户在一段时间后未审核产品，则不允许匿名评论，一键评级或默认高评级等做法，从而在其平台上提供真实性的建议和可信赖性有助于将平台的良性发展。

小红书的用户很有眼光，所以他们广泛研究产品，并发布有关他们购买的深入反馈(称为Notes或笔记)。这些本质上是长篇评论，但也可以包括图像和视频。

小红书的商业方面从社交方面无缝流动，只有当“卖家”在小红书上开店时，用户才能将产品链接插入到他们的笔记中。不允许使用外部链接，这可以使用户保持在应用程序内，但也会给卖家隐含的质量和批准印章。

虽然用户可以将Notes添加到他们自己的个人收藏中，但是在小红书上也没有共享或转发功能。该应用程序使用算法向他们可能感兴趣的用户推荐内容，“精选”和“编辑选择”部分突出显示主页上的热门备注。

由于应用程序的高度参与以及与电子商务的直接联系，小红书的影响者比其他社交平台上的影响力更大。一些名人，如女演员范冰冰，已经积累了大量的粉丝，因为用户喜欢直接从源头上了解他们的风格和美容建议。

范冰冰发布的一款美容产品的说明一度吸引了大量的流量，甚至一度使其服务器崩溃，而女主角推荐的产品经常在小红书售罄。

信任和信誉：小红书如何通过真正以用户为中心取得成功

小红书对质量的重视，以及知名影响者的支持，对其成功起到了重要作用。但很明显，真正让小红书与众不同的是，其他潜在的社交商业企业，正是它致力于真正以用户为中心。

许多公司的比例是“以客户为中心”或“以客户为先”，但并不总是表明他们知道这在实践中意味着什么。因此，小红书是一项有价值的案例研究，该公司在满足用户对平台的需求方面取得了成功，特别是将电子商务和社交功能结合在一起而不牺牲其中一个的业务。

首先，该应用程序是无情的非商业性的，平台上不允许使用官方品牌账号，广告或商业帖子。这使得小红书的用户可以相信其他用户的所有推荐和认可都是真实的：社区中的每个人都可以发现最新趋势，推荐优质产品并分享他们的诚实意见，而不仅仅是为了快速获利。

正如《The Next Web》在今年早些时候发表的小红书简介中所写：

“用户并不是主要想购买，但他们想知道其他用户推荐的最新美容趋势和热门产品。在浏览应用时，价格和销售量不是他们最关心的问题。他们关心产品是否适合他们。小红书以信任和信誉为核心，希望保持自己的利基市场，因此社区平台上不允许出售具有商业目的的硬销售甚至软广告。品牌也没有官方账号。“

这显然没有“伤害”小红书的电子商务业务。关于小红书的注意事项比其他电子商务平台上的评论有更高的转换率：8%的小红书用户在阅读笔记后在应用程序上订购，相比之下，在中国最大的品牌商品市场天猫这样做只有2.6%的用户订购了。

这是目前对中国增长最快的电子商务平台之一，去年，该公司在其4而举行的购物节届周年之际，小红书在短短两个小时的销售收入超过了10000万元。

其次，其用户想从应用程序中获得其他东西，小红书毫不犹豫地重新发明其商业模式。小红书作为一个旨在分享产品推荐的社交和内容平台的起源与Pinterest有很多共同之处，Pinterest最初是一个内容管理社区，供用户保存和分享他们喜欢的图像，并演变成一个视觉搜索和发现平台。

然而，Pinterest对将电子商务功能集成到其平台更加犹豫不决，尽管这样做的商业案例相当明确。电子商务功能已逐步推出，从2015年推出可购买的Pins到2016年的Pinterest购物，再到上周最近推出的产品销和购物推荐- 并得到了用户整体反响冷淡的回应。

你可能会说这证明了Pinterest在谨慎方面是正确的 - 但也许它未能完全致力于成为一个电子商务平台阻止它成功进行社交商务。

小红书的联合创始人毛文超当然认为这种态度正在阻碍西方公司的回归。“在中国，他们的货币化速度比西方快得多。您需要亲自动手，因为零售总是只需点击一下即可。“

“如果客户想要它，那就去做吧”，他继续道。“如果提供经验的最佳方式是直接采购，那就去做吧。如果你必须与机构合作，那就做。我们建立了一个有20名员工的公关团队。这些是西方公司倾向于远离的方向。在中国，要建立一个成功的企业，你没有选择。“

在讨论如何向他们的成功学习时，我们可以从我国的市场背景中去了解像拼多多和小红书这样的公司。

拼多多在社交商务方面取得了成功，部分归功于中国社交应用微信的无处不在，以及利用中国三线和四线城市的新连接消费者市场，这些城市的电子商务平台服务不足。

同样，小红书的成功很大程度上归功于中国消费者对奢侈品和海外商品的需求，特别是构成其大部分用户群的年轻女性消费者。也许中国消费者更多地接受将自己批发转型为商业公司的企业。在西方，我们可能会认为这是对其核心价值观的背叛。“以用户为中心”并不总是意味着同样的事情取决于你在世界的哪个方面。