北京市消协发布了大数据“杀熟”问题调查结果

3月27日，北京市消协召开大数据“杀熟”问题调查结果新闻发布会，发布了大数据“杀熟”问题调查结果。调查发现，超四成被调查者经历过购物类APP或网站大数据“杀熟”，仅两成被调查者选择向消协或市场监管部门投诉。

近九成被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍

调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，认为大数据“杀熟”现象一般或不普遍的被调查者仅占11.68%，没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在。此外，有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。

超四成被调查者经历过购物类APP或网站大数据“杀熟”

调查结果显示，44.14%的被调查者经历过购物类APP或网站大数据“杀熟”，39.5%的被调查者经历过在线旅游类APP或网站大数据“杀熟”，37.17%的被调查者经历过打车类APP或网站大数据“杀熟”，19.84%的被调查者经历过其他类型的大数据“杀熟”，16.26%的被调查者经历过外卖类APP或网站大数据“杀熟”，15.10%的被调查者经历过视频类APP或网站大数据“杀熟”，13.94%的被调查者经历过电影类APP或网站大数据“杀熟”。

仅两成被调查者选择向消协或市场监管部门投诉

调查结果显示，遭遇大数据“杀熟”后，26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉，25.56%的被调查者选择不再去这个商家消费，17.43%的被调查者选择忍气吞声、自认倒霉，11.71%的被调查者选择与商家理论，要求赔偿，10.46%的被调查者选择卸载商家APP或删除网址，8.13%的被调查者选择在社交网站或向媒体曝光。

大数据“杀熟”具有隐蔽性维权往往难以举证

调查结果显示，由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行自辩，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。

北京市消协建议，健全相关法律法规，创新监管方式方法，强化企业诚信自律，提高消费者自我保护意识，呼吁社会各界共同关注大数据“杀熟”问题，建议法学界、理论界、监管层对大数据“杀熟”这样的新型疑难问题继续进行深入研究探讨，倡导消费者保持理性消费，及时反映现实中遇到的实际问题，共同营造良好放心的消费环境。