深圳电影票退改签标准发布：映前24小时免费退改签 电影票“退改签”全面落地难

深圳首推电影票退改签标准!

买了电影票因为有事耽搁，究竟可不可以退改，怎么收费?针对这一行业痛点，终于制定出了标准。

5月15日，深圳市消委会通报深圳市《电影票退改签标准》，深圳市20家影院承诺支持这项标准。这是自去年9月中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》后，全国首个确立的电影票“退改签”标准。

2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，通知明确了具体的电影票“退改签”措施，要求电影票的退票、改签条款必须细致化，做到权责清楚，不能模棱两可，误导消费者。

根据这一标准，“退改签”手续费根据“退改签”时距离电影开始放映的时间分为4档标准：24小时以上免收手续费，2-24小时收取不高于票价10%的手续费，1-2小时收取不高于票价20%的手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。此外，在遭遇台风、播放故障等意外或不可抗力的情形应全额退换消费者购买电影票的费用，电影票兑换券、电影卡不适用该标准。

深圳市消委会副总监熊汉东在发布会上表示，电影票退改签标准的出台意义重大，不仅有利于优化行业营商环境，提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护，做到了有据可依，有章可寻，让消费者及经营者达到“双赢”的局面。

据悉，发布会上，已经有20家影院签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺自愿严格遵守《标准》相关内容。

延伸阅读：

电影票“退改签”全面落地难

记者调查发现，电影票支持“退改签”有利于保护消费者权益，但究竟何时才能实现全面“退改签”还是未知数。目前，电影院与各大网上购票平台仍未出台详细落地措施。有业内人士表示，这很大程度源于电影票“退改签”可能只是制片、发行与放映各方利益抵牾的冰山一角，“落地难”症结最终仍指向院线制及电影消费环境亟须推进的深层次改革。

2018年9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(简称《通知》)，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

面落地难在何处

虽然《通知》已下达半个多月，但各大影院和购票平台尚无明显响应。根据《通知》要求，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。但记者在北京市的东西城区实地走访多家影院，并未发现有电影院在大堂布置明确公示。经过咨询，只有少数影院表示，通过会员卡，且在电影院现场购买的电影票才可限时退改。

而在猫眼、格瓦拉及淘票票等热门购票平台上，也仅有极少影院场次支持“限时退”和“限时改”。对此，客服解释说，选座电影没有退改标志的暂不支持退款改签，有退改签提示的影院，仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签。

尚需相关法律护航

根据《通知》要求，电影票“退改签”规定要条款尽量细化，做到权责清楚。“退改签”规定中应明确：是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”;对于同意“退改签”者，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。 实际上，通知并没有硬性要求所有院线必须开放退改签业务，只是规定：“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”。

也就是说，电影院可以不允许退改签。虽然中国电影发行放映协会明确表示，正在抓紧制定改进完善电影票“退改签”工作实施方案。但在法律条文未出台之前，法律约束力强度不够，这也一定程度加大了电影票“退改签”实施难度。