12306候补票功能全国普及 候补票功能使用注意事项 附“候补购票”服务时间

从今天( 5 月 22 日)起，全国普及候补购票功能，所有列车都可候补购票，据介绍，候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。

12306 网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

什么是“候补购票”服务?

这个服务很简单，就是在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票的情况下，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。说白就是你预约好一个车次，也许现在是售空的状态，但是如果有变更比如有人退票，系统就自动帮你买好票。

如何使用“候补购票”服务?

不论是使用12306网站还是使用手机APP，在购票时输入乘车日期、发车站点、到达站点等等信息查询余票情况时候，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可以提交1个候补订单，1个订单中可添加发车站点、到达站点相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

候补票功能使用注意事项：

1、兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

2、兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4、兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。

“候补购票”的服务时间

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。

开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00。

开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。

旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送，存在行程冲突的，一并在消息中提醒旅客。