国家有关部门因联邦快递未按名址投递快件行为立案调查

6月1日据媒体报道，近期美国联邦快递因在我国发生未按名址投递快件行为，严重损害了用户合法权益，已违反我国快递业有关法规，国家有关部门决定立案调查。

事件回顾，此前华为通过联邦快递从日本寄往中国的两个包裹未被送到目的地，而是被转运至美国。此外联邦快递还试图转运另外两个由越南寄往华为亚洲其他办公地址的包裹，这些(行为)都未经华为授权。

对此联邦快递中国官方微博发布致歉声明，联邦快递表示，我们重视所有的客户，他们每天交付给我们超过1500万个包裹。我们对于少量华为货件被失误转运表示抱歉。我们确认，没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件。有关货件正在退还至发货方途中。该事件不能代表我们全球超过45万名员工每天都致力于为客户提供其所期望的高质量运输服务。

针对美国联邦快递在中国未按名址投递快递事件，国家邮政局局长马军胜表示，任何快递企业都必须遵守中国法律法规，不得损害中国企业和用户的合法权益。

国家邮政局局长马军胜说，近日，我们接到用户投诉，美国联邦快递在未经用户同意、也没有告知用户的情况下，擅自将快件转寄他地，未按名址投递相关快件，严重损害了用户合法权益，扰乱了快递市场秩序，违反了我国快递业有关法规。所以，国家有关部门决定立案调查。

马军胜介绍，我国的快递法律法规比较健全，包括《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》以及《快递服务国家标准》等。

《快递暂行条例》第二十五条规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

《快递服务国家标准》规定按名址面交。《快递市场管理办法》规定“经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递;如果违反快递服务标准，严重损害用户利益，邮政管理部门依法进行查处。”

马军胜说，这是针对用户交寄的核心条款，要求从事快递服务的企业一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。如果违反这一条款，损害了用户权益，邮政管理部门有权进行查处。

马军胜表示，对美国联邦快递进行立案调查，有利于维护快递市场秩序，维护用户合法权益，确保邮政通信安全和经济安全。

马军胜指出，我国快递市场巨大，发展快、潜力大，我们欢迎各国来投资发展。但前提是遵守中国法律法规，遵守市场规则和契约精神，不能出于非商业目的来阻断正常的快递服务，损害中国企业的合法权益。我们衷心希望国外企业严格遵守中国快递业法规，依法经营，加强服务质量管控和运营管理，合规地提供快递服务。