去哪儿网无法全额退票 民航局政策如何规定的 疫情对国内交通运输业造成多大影响

随着新型肺炎疫情在世界各地的爆发，很多消费者都不得不取消或者推迟自己的行程，在这特殊时期，必须要重视自己的生命安全。然而就在近日，有消费者在微博上表示，在去哪儿网购买的出境游机票却无法全额退票。这究竟是怎么一回事呢?

民航局表示，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航消费者，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为消费者办理免费退票，不得收取任何费用。

事实上，不同境外航司的退改政策也不尽相同。有的境外航司要求必须是消费者本人给致电航司申请退款;有的航司对退改做出各种限制、或者只能退代金券到消费者账户;有的境外航司担心无法接到消费者的电话，甚至屏蔽第三方平台的来电。

2020年春运民航业受到巨大冲击

一方面，民航旅客量大幅下滑，另一方面，在“飞一班亏一班”的窘境下，航空公司被迫取消大量航班。因此，机票卖出白菜价。

根据数据统计，2月21日至29日，还在开放销售的国内航段，不到计划航段总量的25%。随着越来越多的企业开始复工，民航业开始逐步走向复苏，但从北京、上海、广州、深圳等一线城市出港的航班，还是出现了价格极低的机票。此外，北京至广州、北京至深圳、上海至深圳、上海至广州等传统热门航线，近期都以2折左右票价为主;与此同时，前往北京、上海、广州、深圳等城市的机票价格基本维持在4折上下。

疫情对国内交通运输业造成多大影响

交通运输行业作为第三产业内部的基石之一，是横贯社会发展的重要脉络，它的一举一动无形中牵动着人们的关注，影响着社会的发展。

(一)受制于疫情防控，春运客流量大幅下跌

此次疫情防控主要措施始于1月21日，此后春运客流量开始走低，春节期间客流量大幅减少，民航铁路单日客流量都出现了同比80%以上的跌幅。

春运前30日(1月10-2月8日)，全国共发送旅客13.5亿人次，同比下降40%。其中：铁路同比下降32.9%，航空下降33.1%，公路下降41.2%。民航下降33.1%;铁路发送旅客2亿人次，下降32.9%;道路发送旅客10.99亿人次，下降41.2%。除夕以来，整体、铁路、航空、公路客运量分别同比下降78%、77%、67%、79%。

(二)各地“交通管制”减少民众出行，出台退票免手续费举措

随着疫情蔓延，防控措施逐步升级，民航铁路等交通运输部门都推出全国范围内的“退票免手续费”等措施，限制人员流动，以抑制疫情扩散

1、自2020年1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，无特殊原因，市民不要离开武汉;

2、国铁集团1月21日通知“已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费;

3、民航局1月21日通知，要求各运输航空公司，对已购买涉武汉航班机票的旅客，如有退票要求，免费办理。

(三)快递运输业务：“举国蜗家”催化网购需求，增加快递运输业务增长

居家生活产生较多的网络购物，从而推动业务量上行，我们认为长期看，或成为进一步提升网购渗透率的契机，并推动新零售扩张，利于快递行业商业模式拓展与业务量提升。近期因各地复工日期相继推迟，学校复学日期待定等因素，在线购物及快递业务仍然看好稳定增长格局。

近些年伴随着城市的快速发展，机动车保有量呈现快速增长趋势，无论是城市交通还是高速公路等等面对一系列新形势的挑战，传统的交通管理方式和理念已经不能充分满足当前的出行需求，充分利用互联网+、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，构建智慧交通成为时代发展新需求。

智慧交通是什么

智慧交通是在智能交通的基础上，融入了物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等新技术。通过高新技术汇集交通信息，对交通管理、交通运输、公众出行等等交通领域全方面以及交通建设管理全过程进行管控支撑，使交通系统在区域、城市甚至更大的时空范围具备感知、互联、分析、预测、控制等能力，以充分保障交通安全、发挥交通基础设施效能、提升交通系统运行效率和管理水平，为通畅的公众出行和可持续的经济发展服务。

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