iPhone7手机才买三个月自燃冒烟 网友分析事故原因 为什么手机会自燃？

事后，张先生将这一情况反映给了当地的经销商。经销商表示手机掰开了，是人为损坏，不会处理和赔偿。随后，张先生又联系了苹果售后。售后工作人员表示，苹果方面将回收张先生的苹果手机，检测相关原因，在此期间，会为张先生更换一台新的苹果手机。

目前，事件仍在进一步处理中。

消费者：

才使用三个月

苹果手机自燃冒烟？

“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情，没想到发生在自己身上了。”说起自己的经历，张先生一脸苦笑，今年6月26日，他开车出差，将这部苹果7手机放在车内的中控台上，并未充电，“车里的温度并不高，估计在二十七八度。”张先生自称，手机放在中控台没一会儿，他就发现手机开始冒烟，“当时烟子比较大，当时吓惨了，真怕发生爆炸。”

张先生称，发现苹果手机冒烟后，他赶紧抓起手机，扔出了车外，“我丢到地上后，手机还在冒烟，持续了四五分钟。”之后，张先生捡起手机，发现苹果手机背后的金属外壳已经焦黑，苹果手机标志已经融化，完全不能使用了，连电话卡也无法拔出。为此，他只好将手机掰开，发现电池部分烧毁得最严重，“我怀疑可能是电池发生了自燃。”

“这部手机才使用了三个月左右。”张先生称，今年三月初，他以4680元的价格在西昌城区的一家苹果经销商处购得这部手机。“我们一家都是果粉，从苹果4换到苹果7，全家用的苹果手机及ipad产品有7部。”张先生说，自从发生这起事件后，现在使用苹果产品都有些担忧。

经销商：

手机外壳被掰开

人为的损坏不会赔偿

之后，张先生将这部手机拿到了西昌这家苹果经销商处，但是经销商表示，“你这个手机都掰开了，是人为损坏的，我们不会处理和赔偿。”对此，张先生有些不解，他称之所以将手机外壳掰开，是因为手机发生冒烟后，电话卡已经无法取出。

多次与经销商交涉无果后，从6月28日开始，张先生拨打了苹果客服热线反映了这一问题，按照客服人员的提示，张先生将相关手机照片及资料拍照后，在7月初通过邮件传到了苹果方面指定的邮箱。客服人员表示，将派人回收这部苹果手机，进行案例采集，做进一步的检测。

“我一共发了10余次邮件，期间还按照要求补充恢复了一些问题。”张先生表示，他并不看中赔偿，就是想弄清楚其原因，“手机还在质保期内，如果真的是质量问题引发的，我希望苹果方面给我更换一部新的手机。”但是，一个月过去了，张先生的手机仍未被收回。

成都商报记者在苹果官方网站上查询到，iPhone整机及所含附件的保修期限为“自原始购买之日起1年”，“根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。”

客服：

需回收手机检测原因

先更换一部新机

8月7日，成都商报记者与张先生一起拨通苹果客服热线电话，一位客服人员表示，时间已超过一个月，查询不到相关信息。之后，电话转给了一名产品技术人员，他表示，在接到张先生反映的案例后，客服人员曾三次拨打张先生的电话，但是张先生并未接听，“按照流程，如果超过三次不接电话，我们不会像推销公司一样再打电话，该案例就会关闭。”而张先生表示，因为对方是用座机打过来的，以为是推销电话，所以就直接挂了。

对此，张先生表示希望苹果方面再安排人员来回收这部手机。该技术人员表示，会向工程部门申请重新开启案例，采集这部设备，并检测原因，会尽快给一个回复。而在调查原因期间，会按照程序，为张先生更换一台新的苹果手机。8日，张先生已接到苹果客户方面的电话，事件仍在进一步处理中。

很多网友在看到这则新闻之后，都对张先生的做法做出了批评，有网友表示，你咋不放锅台上，车里都能把孩子热死，中控台上多热啊。

也有网友表示：中控台上的温度能把手变成烤猪蹄，不爆才怪。

为什么手机会自燃？

随着全球范围的召回和停售，三星Note 7的“爆炸门”正式告一段落，这可能是手机史上最大的一次严重事故，也让人们再次对手机是否是“手雷”感到焦虑。

准确地说，所谓的“爆炸”其实是起火，锂电池自燃起火。那么，究竟是什么导致锂电池起火呢？

充电速度过快

锂离子电池的主要构成是采用锂合金金属氧化物为正极材料、石墨为负极材料，并采用非水电解质溶液实现化学反应、提供电力的电池。充电时，锂离子位于正极、放电时移动到负极，原理很简单。

问题是，锂离子的移动速度是有限的，一旦超出，便会变得不稳定，比如短路。虽然目前包括高通等公司均积极推广快速充电技术，但充电速度需要符合锂离子的极限、并通过一些技术创造稳定的环境，防止短路现象发生。

如果这个环节没有处理好，短路便会加热电解质溶液，电池就会起火了。

电解质很关键

改善电解质溶液的性质，对于改善锂电池稳定性是具有积极意义的。比如一些化学家正在开发非易燃电解质，即便锂离子过热短路，也不会导致手机自燃，另外还有一些更有效的替代材料也在开发中。

就目前而言，手机厂商们在开发新型的快速充电技术的同时，需要首先考虑的安全性，切勿急功近利。而用户在使用手机时，要尽量避免外力碰撞、高温下使用，感到手机热得有些不正常时，最好关机暂停使用。