慈溪市旅游投诉量激增和挽回经济损失大幅上涨

  上半年慈溪市风景旅游局共接到旅游投诉咨询68起，旅游投诉内容主要集中在旅游购物、服务质量等问题。正式受理旅游投诉23起，办结23起，办结率达100%，游客满意度100%，为游客挽回经济损失22010元，投诉数量和挽回经济损失比上年同期增加191.6%和926.1%。其中投诉旅行社15起，占65.2%，投诉A级景区7起，占30.4%，投诉星级饭店1起，占4.3%。

  旅游投诉量的激增和挽回经济损失大幅上涨主要有以下三方面原因：一是《旅游法》宣传深入人心，游客维权意识增强；二是旅游投诉电话与110、12301、81890等多平台互通融合，投诉渠道不断拓宽；三是由于部分游客对低价旅游产品缺乏甄别，旅游购物成为最为突出的投诉热点，投诉旅行社的15起案件中有8起涉及旅游购物，占53.3%。

  下一步，该市旅游局将加大慈溪市旅游市场监管力度，重点整治旅行社“不合理低价”经营，针对包机“尾单”、“甩卖”等涉嫌不合理低价经营的行为进行规范，并对违规案件依法进行惩处。另一方面提醒游客要理性消费，慎重、理智地购买价格贵重的物品，并要索取、保管好购物发票和服务凭证等相关证据，对于旅游途中出现的旅游质量问题要依法维权，认真收集证据，通过合法渠道向旅游部门、消费者协会等机构投诉。