游客退订酒店 去哪儿网却要扣30% 费用

　　江女士在去哪儿网订了8月17日，上海浦东嘉里大酒店豪华房2间，支付了2656元。之后因为变故，她在15日就向去哪儿网提出退订，去哪儿网要扣除她总费用30%的钱。江女士从上海浦东嘉里大酒店得知，提前24小时退订不用收取任何费用。去哪儿网这样的做法，使她十分郁闷。江女士又提出，能否将房间日期改期，去哪儿网表示，一旦房间订出便不能更改。
　　
　　记者先联系浦东嘉里大酒店，酒店订房部表示，消费者提前24小时退订无需扣除任何费用。记者又致电去哪儿网，去哪儿网表示，扣除30%的费用是他们公司内部规定。在本报协调下，去哪儿网最终表示，愿意给江女士全额退款。对于这样的处理结果，江女士表示接受。