“人性化”服务才是酒店取胜的法宝

　　其实解决客人晾晒衣服真的那么难吗？
　　
　　酒店可以配备可移动晾衣架给客人，或者在天台、露台设置晾晒衣服的架子、绳子，再配备多一些晾衣架，这些投入对于酒店来说是很少的。酒店可能担心移动晾衣架会让刚洗的衣服滴水弄湿地板、地毯，那可以在晾衣架下面设置一个水槽不就解决问题了？这些都是举手之劳，问题是酒店有没有人性化的服务理念。
　　
　　我国不乏豪华阔气的星级酒店，但千篇一律的设计和缺少人情味的服务却为人诟病。人性化的酒店应该让顾客感到宾至如归，酒店方面其实有很大的改进空间。例如，酒店大堂高高的总台一直是酒店的象征，但是总台服务人员通常站着为客人办理手续，而客人也站立着办理入住、结账手续。其实，酒店大可以将总台进行改变，让客人可以舒服地坐着办理手续。这种变化一方面拉近了员工与客人之间的距离，营造了一份自然和亲切，另一方面也减少了客人和员工的不必要的体力消耗。又比如，客房的设计不局限于标准间的设计，还可推出商务客房、家庭客房等。再比如，客人对床垫的软硬程度有不同需求，有腰椎疾病的客人最怕酒店的软床垫，无奈之下每次入住酒店都只能搬离床垫睡硬床板，酒店方面其实完全可以差别化设置来满足客人。
　　
　　在酒店竞争激烈的背景下，“人性化”的服务才是酒店取胜的法宝。酒店方面如果能更懂得尊重客人的习惯、消费需求等，并在此基础上提供针对性的服务，将会更容易获得顾客的好感，客人的回头率将会更高。