什么是新零售?为什么会出现新零售?新零售要怎么做?

什么是新零售?

所谓新零售，是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。简单来说，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

自此概念被提出以来，已经有包括阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易等众多企业开始了新零售的探索之路。其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”等。

为什么会出现新零售?

1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了;品牌时代，消费者的需求是能买到有品牌、好的东西;今天物资丰富，消费者想买到想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希望买到便利的东西;从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东西;从实用到实惠，消费者希望好货不贵。这三点是当前消费的基本特征。此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备独特性;而最高级的消费是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。

2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意;坐商时代，有店面就能做生意;网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施;今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。而商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，即用“脚”购物;网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物;随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物;之后就是VR购物，即用“眼”;甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制无人机的飞行轨迹。

所以，消费升级与科技创新，带来的结果必然是出现新零售。

新零售要怎么做?

要实现新零售，就要解决这几个问题：

(一)商业模式：实现新零售不单单只需要一套IT系统，商品、营销、服务、销售都需要改造。商家需要思考如何架构商业模式，结合自身特点围绕以上四个环节进行改造，将商品、服务搬到线上，从而实现线上线下一体化融合，让消费者更容易获得。

(二)IT系统：IT系统与大数据是新零售的基础与核心。又一城通过5年的时间、花费2个亿、几百号人才开发出一套新零售系统，海西商城的系统就是运用又一城的系统。

(三)运营方法：新零售时代，运营方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。新零售首先要对内部人员进行思想、技能上的升级;需要全新的、一体化的零售形象设计，即全链路设计;需要线上线下的店铺宣传推广，即全渠道推广以触达消费者;需要充分应用科技硬件改变传统门店，打造智能化门店升级顾客体验。四大层面全面升级店铺运营方法。

(四)供应链：店铺顾客数字化之后，例如海西商城的用户，他们需要的货物都可以通过新零售整合过来，这就涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的，今后的供应链一定是共享的。又一城的系统目前已经与阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城软件的商家，可以卖淘宝、天猫上面的所有商品，商家可以卖自家货、可以卖阿里的货，顾客下单后，阿里巴巴的商家就帮你发货;此外，又一城还有一千多家进口贸易商的资源，理论上全球各地的货品都有。在顾客数字化之后，商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求，需要重塑供应链。

(五)金融：今后，在新零售背景下的生意一定需要金融加持。在支付分账方面、消费者分期金融方面、供应链重塑方面等都需要金融的杠杆支持。将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货，商家按月为其配送，钱先收再发货，例子很多。