OMO时代的有哪些商业新特征?中国是第一个进入OMO时代的国家

什么是OMO?

OMO即Online-Merge-Offline，是线上线下的全面整合，线上线下的边界消失。

OMO是中国新消费领域的趋势。一方面是流量线上与线下双向导流，另一方面消费行为也发生线上和线下双向流动。因为移动支付以及传感器等AI技术的普及，线下消费行为完全数字化，线上线下的界限消失。OMO是O2O的一次巨大演进，将让互联网对实体行业的渗透率提升至100%，重塑中国互联网经济。

OMO时代的有哪些商业新特征?

OMO时代，商业将会表现出以下几个特征。

一、线上线下的流量将双向交织。

O2O模式是单向的从线上到线下，OMO模式下，线上与线下将双向交织，互相导流。

盒马鲜生、超级物种等新零售概念商超，是典型的流量双向交织流动的商业模型。用户在线下购物，使用电子支付，行为被线上收集。从线下获得体验后，可继续使用网站、APP购买商品，送货到家。用户在线下变成会员后，商家能在线上做推荐、引导，并通过社交网络进行二次传播和增值，从而模糊了线上流量线下流量的边界，形成完整的流量循环体系。

但盒马鲜生、超级物种并不是完整意义上的OMO模式，只能算是具备了OMO的雏形，是0.6版OMO。

二、线上线下相互赋能，体验相互交织。

以零售为例。利用传感器、电子屏等交互设备，线下店可以调用线上线下数据，包括用户以前的购买习惯、购物历史、线上库存、销售状况等，给用户精准推荐或动态折扣，还能让用户快速知道，哪个是最热门的商品，哪个是朋友购买的商品，或者哪个是跟你类似的人买的多的商品。购买商品之后，还可以快速地分享给朋友。

利用交互设备，线下店可以减少SKU和库存数量，更多的SKU只在交互设备上展示。虽然店里有库存的SKU只有2000个，但可以放1万个甚至100万个展示性SKU。这种便利，线下店原来是不具备的。

举个教育的例子。学生可以去线下的双师课堂，与同学一起，向本地及远程的辅导老师请教，也可以选择线上虚拟课堂，使用在线课堂的方式学习，或者使用自适应系统，随时随地学习。不同方式的学习进度是统一的，不存在线上和线下割裂的状况，完全被统一在一致的体验下，本地老师、远程老师、自适应系统都可以掌握你的学习进度，并给予针对性辅导。

三、催生去中心化、社交化的商业形态。

去中心化、社交化的商业形态，与京东、淘宝一类的中心化、货架式电商形态有明显不同。货架式电商以搜索为核心，从用户到电商，是单向的交易。而社交化、去中心化商业形态则是用户到用户的、场景到场景的传播和交易。消费者在场景中产生购买需求，并通过社交、推荐的方式完成交易。

四、商家将拥有线上线下一体化的运营和服务体系。电商、实体店的供应链、仓储、数据将打通，形成线上线下一体化管理，而不是分离成

两个部门，一个中心仓可以同时为电商和实体店服务，线上线下滞销库存可以互相转化。对用户的服务也将变成无差别的、从头到尾的服务。与用户的交互，不局限于线下店面，或电商体系内，而是随时随地都可以发生。

五、上述四点都是增强已有场景的服务能力，除此之外，OMO还可以创造出全新的场景。就像摩拜创造了一个全新的1-3公里出行场景一样，OMO模式会延伸出全新的服务，现在还没有出现的新物种，诞生出很多multibillion-dollar级别的公司。

中国是第一个进入OMO时代的国家：

需要强调的是，中国是第一个，可能也是很长一段时间内唯一一个能够把线上线下打通的国家。

1.移动支付的普及

起关键作用的是移动支付的普及。移动支付是打通线上线下的关键一环，它让线下消费行为能够被数字化收集和分析，线下商家能够感知到用户是谁，从而实现进一步的管理、引导、利用和挖掘。

中国是移动支付最早普及和最大规模的国家。数据统计，截至2017年6月末，中国使用移动支付用户规模达5.02亿。消费者在线下支付场景(餐饮、零售、娱乐、交通、购物等)支付的各种方式中，手机支付占比平均超过60%。

在中国，不管你是在街边买水，还是在商场买家电，还是在旅游景点买票，还是给手机充值，购买水煤气电，都可以用移动支付付款，用户也可以互相之间轻松转账。

和信用卡相比，移动支付是强大十倍以上的支付手段。它能发生在任何场景，不但会增强现有的消费能力，还能产生原来不可能存在的复杂消费。举个例子，如果用信用卡，摩拜的模式就不能成立，因为你不可能拿着信用卡对着自行车去刷。

2.人工智能的发展

在人工智能时代，智能传感器是打通线上、线下业务的关键。例如，传统零售因为有了店面中的各种传感器，才可以像电子商务网站那样随时识别出客户身份，根据客户购买历史推荐商品，帮助客户更方便地完成购买。传统交通、仓储、物流可以被各种智能传感器改造成拥有自动交通流量调节能力的智慧公路，拥有智能库存规划能力的智慧仓库，以及拥有智能货物跟踪管理能力的智慧物流。此外，教育、医疗、农业、能源、娱乐等行业也会因为线上和线下业务的衔接以及AI技术的应用，而获得巨大的提升。

OMO是中国经济转型升级的重要力量。中国实体商业衰落，主要是因为坪效(每坪面积上可以产出的营业额)无法支撑房租。OMO可以极大提高坪效、供应链效率。如果线下店把SKU从2000个扩展到100万个，把线下购买和线上购买融合，让顾客30%的购买在线下完成，70%在线上完成，那一个实体店就可以接待三五倍的顾客和购买量。

未来，包括便利店、超市、诊所、娱乐场所等都会“线上化”，线下服务拥有线上的便利，线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。