2020-2025年版五星级酒店产业政府战略管理与区域投资战略研究报告
途牛回应破产清算
今日，网传一则关于途牛旅游破产清算的通知。通知显示，因途牛破产清算，请各部门清查与途牛往来款项，包括应收款、应付款、预付款、各类保证金等。对此，途牛方面回应称，目前造谣者已经定位到，公司在做对外发文的准备。据了解，因近些年来持续亏损，该企业多次被外界质疑能否“自救”成功。另一方面，2014年赴美上市后，途牛如今正陷入退市危机。今年，新冠肺炎疫情对旅游行业造成的冲击，让途牛再度陷入困难的境地。
途牛方面还表示，大部分的疫情订单退款工作已经完成。其中，未收到供应端退款的对客垫付退现金额超亿元。此外，所有高管降薪60%以缩减开支。
疫情对旅游在线平台的影响
受疫情影响，在线旅游平台原先的“黄金期”变身“退改期”。先是机票、火车票大面积退票，然后是旅行社组团被全部叫停。规模空前的行程退改需求在短期内集中爆发，旅游行业的客服系统进入极限运行状态，拥有众多用户的在线旅游平台企业面临巨大压力。
北京阳光消费大数据研究院指出，在投诉量大幅攀升的非常时期，在线旅游平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更显突出，例如，对于机票退款周期的回复不及时、不准确，加剧了用户的焦虑情绪。此外，防疫期间暴增的退改和投诉量，暴露出在线旅游平台在客服硬件方面投入的不足，对于应对极限、突发情况没有足够的技术支持，导致大量消费者无法顺畅提交退改请求和合理申诉，合法权益难以及时得到保障。
业内人士称，投诉激增给在线旅游平台上了一课，建议相关旅游企业今后优化交易规则，在网页醒目位置写明平台退改规则，及时公示相关政策及处理进度，保障消费者知情权。
根据中研普华产业研究院发布的《2019-2025年在线旅游行业风险投资态势及投融资策略指引报告》显示：
2018年全年全球旅游总人次达121.0亿人次，较上年增加5.8亿人次，增速为5.0%。与2017年相比，增速下降0.7个百分点;全球旅游总收入达5.34万亿美元，相当于全球GDP的6.1%，较上年下降0.4%。预计2019年全球旅游总人次将达到127.6亿人次，增速为5.5%，增速较2018年回升0.5个百分点，全球旅游总收入将达5.54万亿美元，相当于全球GDP的6.0%。
2018年全年，国内旅游人数达55.39亿人次，比上年同期增长10.8%;入出境旅游总人数达2.91亿人次，同比增长7.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。
智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求，智慧旅游建设的成败也必将以游客的亲身体验和评价判断为根本标准。而将大数据分析等新兴技术引入到智慧旅游系统的建设中，对于提升旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，同时也有利于促进管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。旅游大数据与智慧旅游，二者已不可避免的产生了交汇。想要充分利用旅游大数据，发挥这些数据的价值，必须对数据加以整合、分析和挖掘，并通过平台分享和发布，才能使得"旅游大数据"更好地指导建设。
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