市场监管总局规范促销行为 双11各大平台促销规则太烧脑

一年一度的“双11”开启大幕，再次点燃“剁手党”的热情，而在疯狂抢购之际，商家的各式销售“套路”也随之浮出水面，引起网友的纷纷吐槽，对此颇为不满。今日，国家市场监督管理总局公布《规范促销行为暂行规定》，自2020年12月1日起施行。

其中，《规定》明确，经营者开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件。经营者开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限。经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。

未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

此外，在有奖销售行为规范方面，《规定》明确，抽奖式有奖销售最高奖的金额不得超过五万元。经营者进行有奖销售，不得采用让内部员工、指定单位或者个人中奖等故意让内定人员中奖的欺骗方式。

根据中研普华《2020-2025年中国网络营销行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》分析：

随着“双11”第一批包裹送达，这场年度购物狂欢热度直线攀升。但与此同时，一个颇具争议的现象，也再次引起消费者的警惕，那就是大数据“杀熟”。我走过最长的路，就是商家的“套路”。

商家“套路”五花八门，诸如大数据“杀熟”、明升暗降、虚假打折、促销规则复杂等，这些都是网友所熟悉的老套路，延续已有多年，并对消费者权益造成侵害。虽然每年都遭到社会舆论批评和监管部门整治，可套路依然如故，且与时俱进、花样翻新，给消费者带来无数烦恼。

比如今年“双11”各大平台促销规则迭代升级，除了品牌商家给出的各种买赠、满减、折扣之外，平台还给出了一个跨店满减的优惠。可在第一波付尾款后，不少网友发现优惠少了很多，因为忘了合并付尾款导致少了满减优惠。由此，微博上#忘了合并付尾款#跃居首位，因为错过了跨店满减，让诸多“尾款人”整夜无眠。不少网友惊呼，“双11”套路太深，实在太烧脑、太折腾了。

游戏规则都是平台和商家共同制定的，基于利益考虑，自然是要确保平台和商家能够赚钱，才能把促销进行到底。显然，在这个大前提下，所有的促销套路都摆脱不了赚钱本质，各种优惠方案只是为了导流，让消费者感受到有便宜可占，愿意痛快地打开钱包。

赚钱本无可厚非，平台和商家能够持续盈利，才能维系经营，为消费者提供更多商品和服务。但是，平台和商家不该“套路”消费者，利用信息不对称的优势，设计出各种复杂的促销套路，诱导消费者上钩，埋下诸多消费纠纷隐患。毕竟，对于广大消费者而言，经历过这么多促销活动，早就看透背后的真相，深刻领悟到，最好的促销就是没有套路，平平淡淡才是真。没有复杂烧脑的奥数游戏，没有看人下菜碟的大数据“杀熟”，不玩先涨后降的花招，简单粗暴式的打折降价最实惠，也最得消费者的心。

而且，现在各种网络促销节也太多了，从年头到年尾，平台和商家几乎天天在搞促销活动，除了一些传统节日、网络大促“双11”外，还绞尽脑汁人为创造出很多促销节，比如“女神节”“蝴蝶节”“年货节”“闺蜜节”“吃货节”等等。数不胜数的“人造节”，完全沦为平台和商家促销赚钱的道具，揭开耀眼炫目的光环，其实核心都一样，均是采取套路满满的优惠、让利。

促销是一种刺激消费的行为，但太频繁的刺激，就会令消费者失去新鲜感，刺激反应会逐渐减弱，超过一定的阈值，还会适得其反。

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