网售消费品存在缺陷应立即召回 直播电商合规化正在加速

直播电商为代表的网络购物火爆，也带来了许多假货，产品质量问题，国家多部门频频发文规范网络购物。12月29日 国家市场监管总局发布公告，加强网上销售消费品召回监管。根据公告，发现网上销售消费品存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、销售、进口缺陷消费品，通知其他经营者停止经营，并按《消费品召回管理暂行规定》的要求立即实施召回，不得隐瞒缺陷。

公告称，从事网上销售消费品活动的生产者及其他经营者应当自觉遵守有关法律法规的规定，守法经营，提供符合保障人身、财产安全要求的消费品，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的消费品。

生产者和其他经营者应当建立和完善网上销售消费品的缺陷信息收集核实和分析处理制度。发现其网上销售消费品存在已经造成或者可能造成死亡、严重人身伤害、重大财产损失，或在境外实施召回等情形的，应按《消费品召回管理暂行规定》的要求向所在地省级市场监管部门报告。

发现网上销售消费品存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、销售、进口缺陷消费品，通知其他经营者停止经营，并按《消费品召回管理暂行规定》的要求立即实施召回，不得隐瞒缺陷;其他经营者接到生产者通知的，应当立即停止经营存在缺陷的消费品，并协助生产者实施召回。对未能消除缺陷的消费品，不得再次销售。

根据中研普华出版的《2021-2026年版电商平台产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告》显示：

电子商务平台经营者应采取多种措施实施动态监测，对市场监管部门已经公开的缺陷消费品信息，建立有效的阻止缺陷消费品继续在网上销售的程序。

我国网上零售额突破10万亿元

商务部25日发布的数据显示：截至2019年末，全国电子商务交易额达到34.81万亿元，“十三五”期间年均增长率为11.6%，电子商务成为拉动经济增长的新引擎。

“十三五”期间，我国网上零售额突破10万亿元，年复合增长率为24.6%，其中实物网上零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%，电子商务成为消费市场的稳定器。

“十三五”期间，我国电子商务从业人员达5125.65万人，同比增长8.29%。全国农村网络零售额由2015年的3530亿元增长到2019年的1.7万亿元，规模总体扩大近5倍，2019年全国农产品网络零售额达到3975亿元。

“十三五”期间，电子商务与传统产业融合不断深化。2019年我国连锁经营百强企业线上销售规模达5000亿元，同比增长28.7%。

直播电商迎来广阔发展空间，仅2020年1-11月，电商直播超2000万场。2019年我国跨境电商零售进出口额是2015年的5倍，与遍布五大洲的22个国家建立了双边电子商务合作机制。2019年我国与22个伙伴国的跨境电商进出口额同比增长87.9%。

直播电商合规化正在加速

种种现象表明，直播电商的合规化正在加速，谁能在选品流程、售前售后服务、消费者权益保护方面率先交出“范本作业”，谁就能占据美誉度的优势，从而在激烈的竞争中获得消费者信赖，进而得到品牌和平台的支持。

广州市市场监督管理局公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况，辛巴所属广州和翊电子商务有限公司因存在引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，被处90万元行政罚款，对燕窝提供方广州融昱贸易有限公司处200万元罚款。在舆论压力下，辛巴已在其微博公开道歉，承担退一赔三责任，退赔6198.304万元。

在经历直播带货“假羊毛衫事件”后，罗永浩在个人微信公众号发布消息称，“交个朋友直播间”决定全方位整改升级，措施包括成立“质控实验室”、与国际知名的第三方专业检测机构SGS开展更为紧密的合作;直播间安排“神秘顾客”+公司内部成立“客户卓越体验委员会”;积极参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准和规范;等等。

此前，罗永浩直播带货的羊毛衫被消费者怀疑是假货。“交个朋友”送检后，确认羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供货商伪造文书，涉嫌造假、欺诈的单方面行为，已就此事向公安机关报案，同时以“代理销售方”的身份对所有消费者先行办理赔付。对这一处理办法，消费者表示认可。

12月19日，主播李佳琦也被质疑“双11”期间带货的美容仪存在虚假宣传。李佳琦回应称“根据商家提供的资料，对该款产品进行了各项资质审查，确保符合国家相关规定后才进行直播推广”，并认为有部分网媒借此发布针对李佳琦团队的不实言论和刻意抹黑。

一个个网红主播相继陷入虚假宣传、销售假货的漩涡，暴露出制假售假链条屡斩不断，且有借直播带货扩张的势头。对此，监管部门必须毫不手软地协同打击，罚到制假、售假者再不敢铤而走险。

目前，针对直播带货的监管政策正密集出台，直播间不是法外之地。今年10月，市场监管总局发布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。11月13日，国家互联网信息办公室关于《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。

11月23日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，对网络直播和电商直播的登记、内容、审核、主播、打赏等方面提出了具体管理细则。监管政策传递出直播带货急需合规化的明确信息。

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