O2O的未来在哪里？C2C是前车之鉴

　　O2O的未来在哪里？C2C其实是前车之鉴：C2C开创了电子商务，最后赢得市场的却是B2C。C2C是一批小买家，通过电商这种模式创新，打造了极优性价比模式，吸引了海量用户。
　　
　　慢慢地，服务质量成为C2C的硬伤。这时候，传统品牌厂商，或通过第三方平台，如京东、天猫等，或通过自有品牌电商出售产品，实现“产品优质+高效运营”，最终战胜C2C。
　　
　　O2O也一样，刚开始的时候，是一批互联网创业者用模式创新改变传统服务模式，比如到家服务、到车服务、团购等模式。渐渐地，由于服务的专业性等原因，再加之激烈的竞争，服务质量无法保证。这时候，传统线下厂商开始通过第三方O2O服务平台介入这个市场——58到家就是这样的雏形，传统商家或通过自有的O2O平台提供服务，最终实现“服务优质+高效运营”。
　　
　　O2O与C2C的差别是：O2O提供的是无形的服务，而C2C提供的是有形的产品。互联网时代的模式与传统的模式相比，都是以电子为载体实现信息流通，取代传统通讯方式；通过直达用户的方式去中间层，最终实现效率的提升与资源的节约。
　　
　　O2O行业发展到现在，线上基因的公司与线下基因的公司已经短兵相接，那么，O2O行业的竞争阶段究竟该如何划分？
　　
　　第一个阶段，通过烧钱，“跑马圈地”成为行业第一名，这样的行为只能在资本市场形势好的时候完成，使的是“外功”；第二阶段，从商业模式竞争向服务质量竞争转移，也就是练“内功”。
　　
　　O2O过去一段时间的竞争，说到底是日单量的竞争，是流量，线上资源的争夺，是跑马圈地；对于产品质量，没谁来得及好好做，都是短时间内依靠各种烧钱弄来的人马，临时拼凑，没有人在“完美的顾客体验”上下功夫。
　　
　　接下来，资本市场环境形势不好了，O2O会相对沉寂，各个细分行业经过激烈竞争仍然幸存的创业者，应该放慢脚步，好好学习传统企业的“服务之道”了。服务之道很简单：谁把顾客伺候舒服了，谁就能笑到最后。
　　
　　过去一段时间，O2O企业获得单量，都是靠补贴，靠性价比吸引用户，这很像电商的C2C阶段；接下来，没有补贴了，把价钱提上去，实现盈利，还能留住消费者的，那才叫真正有用户。通过补贴获得的消费者并不是真正的用户。